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一个心口不一的人容易受到欢迎吗？事实上我们在每天见过的人之中，也只有年幼的儿童才会怎么说的，就去怎么做。成年之后，如果总是能够心口一致的人，其实是很少见的，有的人是在二十岁脱离心口一致的行为，有的则是在三十岁，或四十岁。
假如一个人说话总是言行一致，那么他说了什么，就很容易预测他接下来的行为。让人可预期，有时候是让人觉得靠谱，但总是被人预测到下一步的行为，在做某些重要的涉及到重大利益时，就容易被人计算。所以一个成熟的人是不会每次都言行一致的，这是熊太行老师在专栏中讲到的，言行不一是成年人世界中的正常行为，是不需要被加上道德评判的，也无需为此担有心理负担。
在还不懂得这个道理之前，会觉得怎么会遇到这么多说的和做的不一致的人呢，觉得言行一致才是得体的，是该去遵守的，但真正玩转各种场合的人，说出来的话只是他们把控局面或赢得利益的工具，甚至连带着表情和情绪，也都是为了当时所表达的立场而演绎出来的，“人生如戏，全靠演技”，这句话在这里很恰当。
最近遇到的一位客户，按购买能力来算是个优质客户，从她本身来看，高颜值，赚钱能力强，头脑强大，是个优秀的，值得尊重的人。经过多次的沟通和议价，时间线也拖得比较长，最后成交，但利润并没有预期的那么高。总结了一下她的议价方式，一是，她给人呈现的信息，购买能力毋庸置疑，而且品味好，只考虑优质产品。二是，她有多种可选择的余地，人脉和信息比较广，并且跨越到其他城市去考察价格。三是，她始终态度友好，可商量，也表现出对我的信任，表示如果在别人那里下单之前会与我联系。四是，她还有另外三位客户要和她一起购买，并且他们的量比她还大。（但到了最后阶段，她的那三位客户并没有如她所说，而是去了别的商家）五是，最后一轮议价时她拿出了自己明年要开工装修的别墅，表示这个单子比当前的还要大，假如想做这单生意，本次的就必须成功。六是，她的情绪使用能力和表现力非常娴熟，在前期呈现的非常理性和通情达理的形象之后，表现了自己有时会不按常理出牌，会非常情绪化的做决定（尽管我深知她的理性）。
最后双方都做了略微的妥协，在前面已经谈的差不多的基础上。这样的客户算是优质客户吗？从利润上来看，可能不如从其他客户那里赚的多，并且由于她前期呈现给人的高素质和高购买力，自然也十分用心去做。事后细细去回想和她的交流，以及她的出牌方式和反应，还有她总是会找出说辞来维护自己的体面，即赢得实际利益又要维持光彩形象，其中当然会有言行不一的地方，但我承认她确实最终获得了她满意的结果。
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