昨晚我和女儿去做头发，是女儿介绍的，她曾经在高新一家店剪的头发回来后，我感觉很不错，颜色染的也很自然，我当时问了她，这一回女儿专门记得介绍我跟她一起去剪头发，据女儿说，这个理发师她比较认可，前一段时间，这个小伙子离开了高新那家店，女儿又没有他的微信，很费了一番周折，终于在大众点评上找到了小伙子跳槽到了南门这家店，女儿赶紧联系门店预约了我们两个剪头发同时再染个色，因为女儿下班比较晚，她联系的时间是晚上七点，我的时间是五点。
我找到了店里，看到小伙子一头漂染过的黄发，修剪得很精神，眼神很灵活，说话笑眯眯的，先跟我聊了一下我的要求，然后给我拿来他们的收费菜单，我一看明码标价128元剪一次，烫或染一次880或980元，心内惊呼价位不低，就问他能否优惠一些，小伙很会说话，说因为我们是专门找他的回头客，他可以优惠打折，我也就没再多说，想着女儿的眼光不错，看看做出来以后的效果吧。
从后面的服务来看，他们还是做的比较细的，有水和零食，面前还有ipad可以看视频电影，从他给我挑选头发颜色来看，他还是比较靠谱的，而且他没有什么多余的话，不说推销办理卡的服务，从这些细节来看，他对自己的剪发技术还是很有信心的，我就选择了880的价位，剪发和染发加起来也有近一千元了，不少费用了，但是出于对女儿推荐的信任，我想就先做着吧，在我开始染发了不久后，女儿发信息问我做的怎么样，我说了一下价位挺贵的，快一千了，女儿很惊讶，问我为什么没有用团购，我说不知道有团购啊，女儿发过来信息让我看大众点评上有他们家的信息，各种规格的价位都有，其中也有我们点名找的这个小伙子，他剪发的价位在团购上面和我们店里看到的价位是一致的，染发最高的价位是六百多，上面标的原价就是一千多的，比我做的这款880的还贵，那么这就意味着我做的这款怎么也不该比团购的最高价位这款更贵，这让我产生了一丝不悦。
过了一会，我直接问小伙子，你们是否有团购，他说他不知道，说他没有做团购，我不能确定他说的话真假，看起来他有点尴尬，也许他才来这家店不久，有些不了解情况，想着他正做头发呢，就没有再多说，只是说我们看到大众点评有团购，建议他问问老板，看看我们说的情况是否属实。
后来，我和女儿做完了头发后，问其他费用怎么算，他说老板给他的权限是打八折，也就是我们两个人坐下来一共一千六百多，我问他能不能给我们团购价，他说他没有做团购价，后面我就跟他说，你们既然有团购活动，我是否就可以理解为你们的最大优惠可以做到六百多，现在我既然知道这样一个价位在平台上显示，并没有取消，也没有任何限制，是否意味着我是可以掏这么多费用消费的，现在让我们一个人多出来一百元，我们心里是很难接受的，我看这个小伙子倒是不多解释什么，只是说他能做到的最大优惠是八折，他也理解我们的心里，我就跟他商量说看能不能照顾一下我们的心里，毕竟我们看到平台白纸黑字写着价位呢，你却说你不能给我们团购价，这是不合理的，也有违承诺，考虑到我们一进到店里也并没有马上说要做团购，沟通有点晚，咱们各退一步，我们也不说六百多了，你也不要说八百多了，我们一个人七百可以吗？他想了想说可以，我到这时候，还真挺佩服这个小伙子了，他真能沉住气，因为他的表情淡定，不急不躁，还真有点让我不能完全确定，他是真的不知道平台有团购，还是在我面前故意装做不知道，我个人判断他应该是认为我年龄比较大，可能不知道团购，就想让我掏大价钱，反正多挣一点算一点，可是从他给我们做完头发的效果来看，我觉得他的技术应该是过关的，给我们做头发的同时，他还给另外两个顾客做头发，所以感觉他也许做的回头客比较多，不一定用团购，这种可能性也有，而他最后答应给我们降价，其实对他来说并没有什么影响，就是少挣了两百而已，可是他的表情让我感觉他的确能沉住气，能退能进，退的时候，还不尴尬，始终不承认他们店有问题，也不表现出自己未告知消费者的尴尬，就是坚持自己不做团购，可是他怎么会不知道呢，但他能一直心平气和，而不是气急败坏的解释，这让我佩服他，难怪能留下那么多回头客，因为他笃定你对他的手艺没什么意见，其他什么都不是事，他说他从不给顾客推荐办卡，因为他不需要用卡留住顾客，这一点我认同，但是我更看重他懂得适当退让，退的还那么自然，那么云淡风轻。
回家路上，我给女儿做了一番分析评价，说这个小伙子不简单，按最坏的人性来推算，他今天没有多赚到我们钱，但是我们最后也没忍心坚持一定按照团购价付费，他在这场博弈里没有输，我们也没有赢，打了一个平手，只因为他懂得装傻充愣，还懂得以退为进。按好的人性来推算，他卖了我们一个好，没有再坚持按计价单上的费用收费，看起来吃了一点亏，却赢得了我们的好感。不让人反感，就意味着下次可能还来，细水长流，经商之道，考虑长远。
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