已经学完了赵周老师的《拆除你的沟通力》第一章的内容，这章内容分4个版块：事实与观点，条理与组织，生动与打动，受众分析。
1.1事实与观点，总结了一条“事实+观点+建议+预测”的表述方式，我总结为用于向上级汇报工作，或者为别人提供情况时所用，不仅能让听的人便于了解情况，更加入了自己的建议，职场中可以凸显自己，日常中容易拉进彼此距离。
1.2条理与组织，总结为“批评/质疑态度4步曲”与“抱怨xyz”，也就是当有人指责批评我们时，根据我们的态度：1）同意且改正，2）同意不改正，3）补充全面，4）不同意，4种来沟通，本章中销售与客户关于产品沟通的例子另人印象深刻，讲到广告夸张时，运用2）3）结合使用，成功地说服了客户。其实现在看来，他还用到了1.4受众分析中”受众价值观“，准确地了解到客户更倾向于实惠，这里不再赘述。
面对抱怨或者我们自身想抱怨，就是“抱怨xyz”三部曲，“事实+感受+后果”，注意一定是事实而非评价，是自己的感受而非对对方的指责，后果是符合逻辑的利害关系而非威胁。xyz的诀窍是同一逻辑换不同说法，不是换不同逻辑。目的是说服对方配合，而不是让对方认错。
1.3生动与打动。这个环节与写作课的故事写作，还有老师讲的A1标签写作有相同之处。强调细节，写作课不要求逻辑，可以先从结果或者中间写，而沟通时最好按照”5个W1个H”来进行，以便人们理解。这里讲到一个与写作课相同，就是“无冲突不故事”，分为“内在冲突，个人冲突，个人与外界冲突”三个维度去描述。
1.4受众分析，分为why为受众策划，what表达主题以及形式，how围绕受众价值观和受众利益。其实价值观和利益操作性比较强，属于A2范畴，可遵循“利益6步法”，而在分析完价值观后的沟通中遵循“三步说服法”（服从，挑战，超越，参照书中例子）
#拆书知识体系精深营＃5月 沟通力第一章复盘
一章学下来，最挑战也是最受益的就是受众这章，在A2的操作中发现也是比较难的，虽然书中有很多范例，但依然在分析价值观和利益说服上需要加强练习，这说明确实在这方面原来比较欠缺，所以导致沟通失败。
另外在面对批评，自己或者别人抱怨时知道该如何应对，这个只有应对方法还不行，根上要改善的是自我评价的部分，把接纳不完美和逆商提高。
最后我把事实与观点也归为条理这部分，让我们表述时思路更加清晰，受众方更易听明白。
网友评论