A：网吧老板打来电话反应最近网吧使用固定IP总是被攻击，很是恼火。态度强硬要求更换固态IP。
M：生气，无奈。网络被攻击不会是由静态IP引起的问题，这并不属于我们电信方应该承担的责任。同时，更换固定IP无论是在业务层面还是技术层面，都没有先例。
B：更多的考虑对方的立场，由于被攻击会引发网络掉线，影响网吧生意，带来直接的经济损失。没有直接的拒绝客户的要求，选择更多的沟通，讲解网络攻击并不是由静态IP地址带来的。同时，说明更换固态IP的难度这个情况，需要跟上一级汇报，再给出回复。更进一步跟用户介绍了我们最新的云堤防护产品。
R：缓解了客户焦虑的情绪，同时对云业务的兴趣，约定当面沟通。
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