A:兴奋型需求(Attractive Quality):属于惊喜型产品功能,超出用户预期,往往能带来较高的忠诚度;
O:期望型需求(One-dimensional Quality):非必须功能需求,但提供后用户满意度会提升,但通常作为竞品之间比较的重点;
M:基本型需求(Must-be Quality):产品“必须有”的功能,也是MVP产品要求具有的功能;
I:无差异型需求(Indifferent Quality):用户根本不在意的需求,对用户体验毫无影响;
R:反向型需求(Reversal Quality):用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而下降;
Q:有问题的回答(Questionable):自相矛盾,有问题的答案,此结果应该废弃。
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