今天下午，办公室突然闯进来一个商户，凶神恶煞的叫领导出来，刚好办公室没人，只有一个柔弱的小姑娘值班，小姑娘就接了这个客诉。
这个商户来势汹汹，一上来就条理清晰的罗列了另外一个同事的各种"罪状"，越说声音越大，气势越凶。看样子，小姑娘要招架不住了，没成想，平时看着细声细气的她，有条不紊地安抚顾客、承认错误，并且在商户狮子吼之前，邀请进"小黑屋"进行"密谈"一杯茶的时间，就看见小姑娘闲庭信步地走出来了。我们当场对她的突发事件处理能力表示双手点赞！
其实，职场上，成功化解一次危机更能成为职业生涯的闪光点。
这让我想起职场中的第一个工作失误，因为当时不懂得如何应对现场突发情况，出了问题又不会维护上下关系，导致当时的小失误被人牢牢抓住，成为绩效评定的一个把柄，只因为横幅上的一个错别字。
当时是在做一场述职会，当天是我主持，但是，拖延症犯病的我当天竟然迟到了，一进门所有人齐刷刷已经坐好了，我一抬头，天哪！横幅上的"佳"写成了"家"，当时领导的脸都是黑的，没正眼瞧我。仓促中的我，迅速调整状态稳稳地开了场，后续虽然也是按部就班的开展完毕，但这个错误一直没去处理，当时我也不会处理，后面领导以我的过失为由给我打了职业生涯唯一一次末位。
现在回想起来，当时第一反应就是写错了字，是我自己出错了，很自责，而且我又迟到了，不知道该怎么解释这个错误，只能跳过。但是回头看来，其实这个字错了，又有什么呢？最重要的是现场的培训，而不是挂了什么内容，而且呢，主持最重要看重的是什么呢，应变能力。
我应该这样说，我们以佳的身份聚在一起，经历了一年以后，我们在各个岗位上得到得到了不同的成长，也有了不同的认识，我们不再是一个个的个体，而是相知相爱相守的家人，所以呢，今天这个家族也是将错就错，更能体现出我们这一次述职给大家的一个认知的传递，我们是佳族，更是家人，是一个大家庭，因为大家的付出，每个人的奉献，公司才能成为更强大的家族。
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