管理者是决定组织运转是否有效的中心环节，能够通过自身的调控与组织带动整个机构的发展，属于综合性管理基本模式核心要素中的最核心。管理者在组织中主要是从事脑力劳动的员工，对于这一群体所产生的工作效率、工作质量、生产率等效率问题的研究，在人力资源管理过程中至关重要却往往备受忽视。作者根据多年经验判断，提出一个引人关注的观点：脑力劳动者创造了组织中80%甚至100%的价值贡献，但其中大部分人效率却不超过50%甚至是30%。如何开发出管理者脑力劳动的效率，成为了人力资源管理研究的重要课题，作者认为寻求更好解决方案的脑力劳动，涉及的是生产率；解决全新的未知课题的脑力劳动，涉及的是创新。
企业的未来发展取决于其创新能力的高低，创新与变革是企业内部必须建立的一种能力。管理者应该认识到：战略、结构和文化是创新和变革的起点，只有这几个领域发生的创新才是真正意义上的创新。企业中绝大多数的创新尝试均以失败告终，其原因在于大多数管理者并不具备创新的专业技能，对于创新还存在不少认知上的偏差，书中列举了几种观点：1.创新诞生于实验室或研发部门；2.管理者的创意也是一种创新；3.只有中小企业才有创新性；4.创新是一种“高科技”；5.只有具备创业精神与冒险主义的群体才能实现创新。以上关于创新的理解存在悖论，创新并不仅仅局限于既定的群体与领域，只要企业能够提供鼓励创新的优良土壤，加上管理者勇于创新的胆识与思维，辅以系统性的技巧与方法，相信创新之火会在企业逐渐形成燎原之势。
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