讲师： 张恒 新榜总监
一篇文章也好，一条视频也罢，做好之后只是完成了第一步。内容的多渠道分发，是内容影响力最大化的举措之一。内容平台越来越多，按照分发逻辑和内容介质的不同，可以粗略地分为以下五个类别：
第一是社交分发和订阅逻辑为主的综合内容平台，包括微信、微博；
第二是主要以算法推荐为主的综合内容平台，包括今日头条、企鹅媒体平台、百家号、大鱼号、网易号、一点号等；
第三是短视频及小视频平台，包括抖音、快手、微视、西瓜视频、火山视频、秒拍、美拍等；
第四是音频内容平台，包括喜马拉雅FM、蜻蜓FM、荔枝FM、企鹅FM、阿基米德等；
第五是直播平台，包括映客、花椒、斗鱼、虎牙、龙珠、淘宝直播等。
此外，对于短视频而言还有很多线下渠道可以利用，包括机场、地铁、公交、楼宇等。
听起来很复杂对不对？其实想做好多平台分发，关键需要做到三点：
第一，找到最适合自己、最有价值的核心平台。
第二，不断研究琢磨各个平台的特点和用户偏好。
第三，多了解平台政策，和平台方处好关系。
多平台分发是在内容生产完成之后，那么在内容生产之前，运营能做的，就是数据分析。
新媒体的特点之一是数字化，一方面是说内容存在形式的数字化；另一方面是内容反馈的数字化，阅读、播放、点赞、转发、评论以及跳出率、完成率等，一目了然。内容运营的工作之一就是通过数据分析帮助内容生产。
以微信公众号为例。微信后台能看到的数据维度是很丰富的，就单篇文章而言，可以看到阅读数、点赞数、转发数、评论数、各渠道阅读来源占比。如果有“赞赏”功能，还能看到赞赏数，通过多维度对比，还可以计算出文章打开率，即头条阅读数/粉丝数；分享率，即分享人数/阅读数；点赞率，即点赞数/阅读数；如果再利用涨粉数据和阅读数进行对比，还可以计算出涨粉率。
通过多种数据以及文章主题、风格、内容长短、题目等综合分析，我们可以获得很多信息：比如，如果一篇文章打开率高于平均，说明题目起得抓人眼球；但如果分享率低，说明文章内容质量和话题可能不讨人喜欢；如果点赞率高的话，说明文章主题很受用户欢迎；如果分享率不错，但是涨粉率很低，说明文章还不够或者不足以打动用户。
单篇文章分析，能够了解一篇文章的多种可能性问题。经年累月，每周、每月进行更长周期的数据分析，能够发现团队的问题。将这些发现的问题反馈给创作者，对于后续内容的改进和优化，会有很大帮助。
内容运营还要做的一项日常工作就是竞品分析，没有哪个领域是独此一家别无分店的。通过竞品分析，也可取长补短。虽然说是竞品分析，但不能有敌视心态。新媒体领域不存在垄断，始终保持开放心态，才能不断进步，共同繁荣。
接下来我们来讲一下用户运营。
传统媒体只有读者和观众，新媒体才有用户，其中的区别在于，新媒体的用户是面目清晰且能实现双向联系。传统媒体一嗓子喊出去，往往不知道哪些人听到了，又有什么反应。而新媒体则不同，你说一句，用户有何反应，很快就能知道。所以，只有在新媒体行业，才有用户运营这一说。
做用户运营，首先要做用户画像。知道用户是谁，长什么样，才能有进一步动作，对不对？
大多数新媒体平台都会在后台提供一些用户数据，比如用户所在的地域分布情况、性别比例、用户使用的手机型号等。根据这些数据，我们可以大致了解用户的基本情况。比如分布在一、二线城市的用户多，还是在三、四线城市的多？男生多还是女生多？使用iPhone的用户有多少，总的占比是多少？
账号价值和用户画像有很大关系。但因为隐私保护，平台是不能给运营者详细的用户数据的，如果想做更准确的用户画像，还可以通过问卷调查、定向采访、社群反馈等方式，去做进一步的研究和分析，这里就不再一一赘述了。
用户运营更重要的职责是用户增长和用户促活。从2017年开始，“增长黑客”概念悄然兴起，这和中国互联网人口红利消失、下半场获客成本大幅提升密不可分。
目前新媒体领域的用户增长主要有几种方式：
首先是靠优质内容+运营。
爆款内容是最好的涨粉方式，能精准地获得用户而且认可度也比较高，但难度比较大。现在一篇阅读量超过百万的爆款文章，也就涨粉1-2万人。
其次是付费渠道：包括官方的，比如腾讯的广点通、微博的粉丝通；针对公众号的线下WiFi、体重秤、照片打印机、抓娃娃机等涨粉渠道；还有公众号粉丝交易等，新榜等第三方平台都可以提供代理服务。
第三是活动涨粉：比如“新世相”当年做“逃离北上广”的活动，一次活动就涨粉十几万人。当然类似的爆款活动就更难了。
当下还有一种流行的运营手段是通过裂变涨粉，结合分销和社交关系链来传播，一旦成功，也能低成本获得不少粉丝。只不过裂变活动的成功率很低，用户黏性也很差，而且一旦大面积铺开之后，效果也越来越差。
增长黑客的“AARRR转化漏斗模型”中，也在强调最重要也最容易被忽视的是留存和促活。用户来了之后，怎么能够留住用户，怎么能够和用户持续互动，这才是最难的。否则，就像一只底部有洞的水桶，永远也装不满。
新媒体用户运营中，社群是一种非常重要的手段。
什么是社群？一群人因为共同的利益或志趣开始互动，就是社群。活跃的社群离不开几个要素：
首先是灵魂人物。社群是由人组成的，俗话说“有人的地方就有江湖”，江湖之上侠客高手总是一呼百应。社群就是一个小江湖，少了侠客，江湖就会沉寂。群里没有灵魂人物，也会逐渐失去生机。
其次社群要有目标，有规则。进群之后，用户要非常明确来这里的目的，以及行为准则。简单的准则比如，打广告要发红包。复杂的准则比如，每人每天要完成一个作业等。
最繁琐的是组织和运营。一群陌生人聚在一起，可能是一股绳，也可能是一盘散沙。只有群内有人不断去引导、劝诫、惩罚、回应等，日复一日，才会让一群人产生认同感和归属感。
对于任何一个新媒体人来说，能够做出几个乃至几十个高活跃度的社群，聚集几千名忠实用户，都是一件非常有价值的事情。最佳榜样是明星的后援会：他们分工明确、组织严密、干劲十足，很值得学习。
前面我们分别讲了内容运营和用户运营，接下来咱们再来讲一下品牌运营。
随着新媒体的发展越来越成熟，品牌变得越来越重要。虽然媒体天然自带传播属性，即使不去刻意做，也会有一定的品牌知名度，但从长远来看，媒体也需要做品牌曝光来获得溢价，而且越早越好。
新媒体的品牌运营，最基本、最重要的是名字、商标、logo、slogan、VI（视觉设计）等。大多数新媒体公司刚注册的时候并没有想到自己将来可能会火，所以名字起的很随意，logo也是随便找张图片，但火起来之后却会为这些遗留问题头疼不已。值得一提的是，很多自媒体人因为缺乏法律意识，导致自家的名字被别人提前抢注成商标，追悔莫及。
其实新媒体在品牌打造上，最重要的还是靠自身内容。最根本的是，在内容的定位和风格上，要逐渐摸索出自己的路子，让用户一看即知。人格化品牌是带有天然优势的，papi酱就是papi酱。机构品牌则比较难，需要综合利用视觉形象、slogan、爆款、特辑等慢慢打造。
当然，品牌塑造离不开主动传播。寻求行业报道、跨界合作、奖项等都是常用手段。比如，新媒体从业者可能有数百万之多，但被大众熟知的屈指可数。哪家强哪家弱，“新榜”的报道、榜单和奖项就是很关键的风向标。
总之，新媒体运营看上去很杂，但想做好并不容易，我们今天所讲的，也只是把大家领到门口。深究下去，每一个环节或领域都要积累多年的经验、资源和努力才能做到出类拔萃，而能够样样精通的运营人，都会成为被委以重任的COO（Chief Operating Officer，首席运营官）。
好了，关于运营我们就先讲到这里。即使说得再好，我们总归还是要吃饭的。那么新媒体到底怎么赚钱的呢？我们下一次来回答这个问题。
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