如何用【赞美】取代【批评】

记得小时候（包括现在），总是因为怕遭到批评而不敢去做一些该做的事情/或做了一些不该做的事情。结果，反而遭到更大的批评。比如，小时候砸坏了东西会撒谎，怕家长批评，则谎称不是我弄的。考试考砸了，不敢告诉父母成绩，谎称考试成绩还没下来。结果被爸妈发现后，会用一张写满愤怒的脸对着你嚷：“你怎么还学会撒谎了？！”然后一顿说……

批评对大部分人来说，真的太可怕。所以，现在“不要脸”已经演变为一个“褒义词”。因为它代表着一个人能够承受当众被批评、嘲笑，甚至谩骂，然后还能扬起胸膛，满怀自信、一如既往地做他所热爱的事（事业）。这些批评无时无刻敲打着人们的自尊，让这个年代缺少自信的人们承受着无尽的压力。于是，在批评下，越来越多的人走上了放弃的道路。

但是，我渐渐发现，做到“不批评”，也不是一件简单的事情。早在小时候看卡耐基《人性的弱点》的时候，就看到他说“人对赞美有着深深地渴望。要做到诚于嘉许并非易事”。当时看的时候，只是觉得人们脑子里可能少了这根弦，没有这个意识，但做到并不难。直到上星期我去做一个项目时，才发现“不批评”真是一个技术活。

事情的背景很简单：某项目要求我们做2个设计作品，交付时间周五的下午17：30（接到任务时候是周三晚上，已下班，距离交付任务的时间还有2天），这个时间不能更改。任务很紧急，也重要。这个项目由我做设计师和客户的客户项目负责人之间的对接。我是项目部的，负责进度把控和意见传达。设计师是设计部的，（总共2名）负责作品设计。客户项目负责人负责审核并提供修改意见。

到周四，我跟设计人员传达了这个事情要怎么做（客户提出的），和做了一张完整的excel表，告诉他们各自的分工，以及每个设计作品中各子任务的交付时间。结果，两个人都说没问题。答应的好好的。只是其中一人（我们暂且称她为小X）跟我说手头上有一个非常紧急的任务，要先做。并保证周五一天做项目的事情，绝对能做完。因为她答应可以按时交付，便没有再去问到底是什么事情，同意了她的这个请求。当时有预感，周五会不会临时出现意外呢，比如软件出了问题。但当时也没想出个合理的理由来，而且我也并不是她的上司，怎么能随便要求她先做我的事呢。便如此了之。到了周五下午，果不其然，事故出现了！周五上午还一切进展顺利，其中一个设计师已经顺利交稿，小X也交了一部分。这无疑让我放松了警惕。到了下午3点，小X突然说：“刚刚临时被强行拉去做某事，这个项目今天17:30做不完了。” 我火气一下上来了，已经提前告诉他们发生意外，要提前跟我说。结果现在才告诉我。小X也太不负责了，现在该怎么办？？？脑子一片混乱，我整理了下思绪。便在我们内部的沟通群里，委婉的批评了小X：这次任务的交付时间是硬性的，有事情要提前跟我说。小X并没有在群里理我。我想她大概是不高兴我批评了她吧。

昨天，我在看一本书（上一篇文章有写）时候突然想到了这个问题：如何用【赞美】取代【批评】。想了许久，我写下了下面一段话：

“小X，你昨天辛辛苦苦熬夜加班做了很多事情，很敬业，而且做得也很专业。不过，在时间方面处理有一些问题。如果我是你，我也无法拒绝上面一个临时紧急事项的处理，只好先暂停手头的工作。但当你同时面临两个紧急任务时候，你必须要先衡量一下哪一个可以适当的拖延。如果无法做决定，可以跟上一级沟通，跟他协调这个时间。协调后，告诉我结果，同时告诉我原因。这样子，我们才可以跟客户更好地沟通和协调时间。”

这不是一个完美的答案，没有先抑后扬，而是先扬后抑。我无法去评判它产生什么样的效果。不过，这确实让我感觉它没有了批评的苦味，而且增加了赞美的甜味。

所以我把它当做一个80分的答案分享给大家。【赞美】取代【批评】的方法，首先要看到一个人已经为此付出了什么，并对此进行一个赞扬。然后了解他为什么这么做的苦衷，并站在对方的角度上（加上这句话：如果我是你，……）给出合理的建议，已达到下次不会出现同样问题/更好完成目标的目的。

这个方法有待试验~期待大家的反馈~  么么

祝大家中秋节快乐~