“结构化的重要性”，结构化就是用角色来呈现。这里有一个实验是这样做的：一群人在那儿等着治疗，有人有社交焦虑，有人没有。这时候安排了一个演员进来，这个人就负责跟每一个人搭讪，跟每个人聊天。你想，有社交焦虑的人就不爱跟人聊天。所以这时候你问他感觉怎么样，那些人说好烦，真的压力好大，非得要跟我聊天。他就会觉得不舒服。但是如果我们给每一个人布置一个任务，说在候诊时你们需要了解身边的人的家庭特征、他们的职业。当你给每一个患者布置了这样的任务以后，发现所有人的焦虑感都大幅下降。为什么？因为他有了一个角色，他有了一个结构化的安排，这种结构化的安排会让他觉得很自在。所以各位就理解那种相亲约会了。为什么要搞八分钟约会？假如你把这群人放到这儿说，大家自在点，喝鸡尾酒聊天吧！对于内向的人来讲就是灾难，只有那些外向的人才会觉得开心。很多人没法聊，很痛苦。但是你变成说，好了，八分钟时间到，换座位。你发现再内向的人都能够跟人侃侃而谈，因为他已经解决这个问题了，这是他的任务，他必须在这八分钟之内跟对方聊天。所以，这种结构化的方法能够有效地帮助我们解决内在的焦虑，它能够让你的焦虑感快速下降。
那我们怎么应用这招呢？走到哪儿都让别人给我安排一个八分钟的时间？不是，你需要学会给自己找角色。这里面讲到有一个女孩在医院里工作，非常内向。你知道内向的人最吃亏就是开会，一遇到开会的情况，别人都在那儿争论、侃侃而谈、讲观点，她就觉得我人微言轻，就算了，不说了。不说呢，你又会觉得很难受、很痛苦，很多意见没有表达，成了公司的小透明。
结果后来有一天她收获到了一个反馈，是一个病人告诉她的。那个病人说：上次你帮我争取的那件事，非常感谢，特别好，谢谢你！这件事情给了她一个巨大的启发，于是她给自己加入了一个角色，这个角色叫作“我是病人的代言人”。当她给自己确定了这样一个“病人代言人”的角色以后，她在会议上就突然变得敢说话了，因为她愿意说：我代表病人讲两句。
你看，这么一个小小的角色的安排，就使得你放松了对自己的评判，因为你不是代表自己，你心中有了别人。所以各位知道为什么孔子说“仁者不忧”了吗？“忧”就是焦虑，一个仁者为什么不忧虑呢？因为仁者心中有别人，我是为别人在说话，我干吗要焦虑呢？这时候，这个角色就能够有效地帮助我们减少社交的焦虑。
我个人在这方面有经验。就是我什么时候演讲的状态好？我经常为自己做上台前的催眠：我今天要上台讲，底下会坐很多的家长。我讲这个话不是为了向他们显示我多么聪明，我知道多少东西，那个都不重要。你注意，我只要表现糟糕的时候，就是我自己老想表现自己很厉害的时候。就是当你老想着“怎么才能让他们觉得我很厉害呢”，你的演讲状态一定是糟糕的，你是浮夸的，你是大喊大叫的，讲完以后你的嗓子会很累。
但是如果今天上台之前，我想我要替孩子们说几句，我希望能够让更多的孩子过上幸福的生活，帮助他们跟家长讲讲他们的感受。这时候你在台上就非常淡定，就会很柔软、很慢地讲话，让大家能够听得进去。我现在想想，这其实就是给了自己一个角色——我是孩子们的代言人。给了这个角色以后，这场演讲马上就会变得柔和了很多，你就减少了那个焦虑。
如果你在一开始没有达到很自在的状态的时候，我们需要给自己设定一个结构：我今天来，是要承担一个什么样的角色？当你作为这么一个角色在这儿的时候，你会很容易地找到如鱼得水的感觉。
但是作者在这儿提醒了一件事，就是不要给自己造一个逃避的结构。什么叫逃避的结构？你参加聚会说我今天的任务是帮大家洗碗，这就是逃避的结构。这个结构一旦造出来，你就躲去洗碗了，你就不跟人说话，所以你需要给大家一个结构。比如说，你是这个聚会当中唯一的中国人，其他全是老外，只有你一个中国人——给一个什么结构？我今天来这儿的目的，是希望大家更多地了解中国。你看，有话说了吧？就知道自己该说什么了吧？你就会跟别人聊：你们对中国有什么看法呀？像中国现在是个什么样的状况，我跟你讲讲中国现在什么样，这时候你的话也来了，你也知道该说什么了，而不会变得很尴尬，在那儿不知道该做什么。所以不要给自己一个逃避的结构，而要给自己一个融入在里边的结构，这时候更容易让我们放松。
结构化就是我们要去进行角色扮演的非常重要的入手，接下来要做的事是什么呢？找到了结构，知道该怎么做了，接下来就是做，进行一次一次的重复。
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