致自己

在这里上班以来，除了第一天受了点小小委屈外，其他时候遇到的人和事都还是蛮开心的，应该铭记来时的初心：才不至于在行走的过程中越走越偏。（来时，心里只有一个念想，该学的多学一些，不懂的有很多，应该更谦卑一些，多向优秀的人请教，如果比自己差的人，应该保持好的心态，让别人也变得很好；如果比自己优秀很多的人，一定要虚心学习别人的优点；如果比自己优秀的人坚持把自己看得很高，坚持认为自己是最专业的能力最强的人，不鼓励别人不给别人机会看不起很多人，对这样的人也应该保持客观的心态，对这样的人只保持一种敬畏，而不是讨厌她的自大，讨厌她的腔调，越不喜欢一个人越要和她交流，看她的优点，只有超越她的专业，自己才有低调反转的机会。）

那时的我，对质量总监是很敬畏的，甚至觉得她专业得无所不能，然后有一种怕怕的情绪，生怕被她瞧不起，生怕被她看穿自己的弱点，小心翼翼。后来等自己也懂了一些，后来等比她优秀的人更多后，才知道她所谓的专业不过如此，也是显得苍白无力。

前段时间的我，比以前懂了更多，我认为我做出了努力，也做了很多事情，所以我对于有点看不起我，觉得我不懂的业务总监表现出了不削；甚至我内心一直认为要不是我引荐给了总经理，想来一时半会儿她真的进不来公司，要不是她说自己有客户，有成熟的构想，鉴于我对她以往做事风格的了解，我是真心不喜欢她，也是真心不喜欢她这样的领导；那时内心真的还是希望她对我的引荐多少应该有点感激之情或者说在后来多为我争取一些我本来的被看好，然而不但没有，她甚至不承认是自己想进公司，而只是公司特别需要她，当时要不是总经理对我信任，我也根本没有勇气去和总经理交流，更不要说去引荐一个公司有点排斥的人。

业务总监的到来给我带来了很大的困扰。不但工作量剧增，还有点主观的维护她带来的业务经理，新来的人员不但没有谦卑反而也是高姿态，高高在上的感觉。没有虚心的向人请教，没有客观的沟通，遇到事情直接投诉给业务总监，业务总监也是不分青红皂白的直接打电话给我近乎训斥，内心即便有一百万个委屈，却要为她口中的：“你们的职责就是要对内对外的做好服务”忍让和无条件的接受。她还带来一个验证经理，购买设备也要让我们来申请，这个时候她认为我就是代表公司，代表权威，理所应当的配合。

就在上个月，总经理突然找到我，问如果成立客服部，我如何做？我有无能力来管理时，我真心的退缩了，我很清楚我的弱点，我没有管理经验，甚至对成立客服部，要如何做没有一个构想，没有一个概念，即便我内心很想拥有这样的机会，但是没有做好充分准备前我对公司对自己还是很负责的。然而对于我这样的态度，业务总监表现出来的态度，让我被无缘无故敲击了一脑袋还莫名其妙的说不出话来，开例会的时候，她问我，你这边有没有要说的，我说就是关于费用，我等下整理了发出来。然后她突然话风一转，很严肃，很不高兴的说道：我认为你现在的高度根本不够，你尽关心些琐碎的小事，你应该站在更高的高度，你还想当客服经理，你这样的高度是远远不够的。

当时我真的是一脸的懵圈，我真的不知道我是招谁惹谁了，心中有一团怒火，随时准备爆发，然而我没有，我只是莫名其妙的望了望业务经理默默的传递了一个眼神，然后低头陷入了无尽的沉思，我的第一反应是，我真的离客服经理还差得很远，我真的需要学习，需要进步需要学习如何管理，需要好好筹划客服部的搭建，但不至于被她这样莫名其妙的指正，第一我压根儿没有要非得当客服经理，压根儿没有想好如何当，就被这样刺激，如果有一天真的当了，会接受多大的不客观挑衅，会把多大的帽子扣在客服部的头上。无法想象。即便这样我内心如此的波浪起伏久久难以平静，我还是即刻调整了心态，因为一天要处理的事情太多了，没有去想太多的精力。

某天坐她车回家的路上，她突然问我，最近人事有没有找你谈话，我又是一脸懵圈的问她，人事找我谈什么呀？她若无其事的，淡淡的说到：你不要有心里负担啊？就是我说的关于客服经理的事，我认为你是需要提升的，需要学习，多学习管理；然后我就秒懂了。她还是一如既往狂妄的说到，为什么没有把业务经理推到总监的位置，为什么迟迟没给你任命，那都是因为你们还不够格。你看我来的时候才1万的收入，现在每个月10万的收入。 原来她就是想表达她的重要性，她管理得如何好，因为她的到来公司的收入立马达到10万了，她没来之前业务经理什么成绩都没有，她来管理了之后才出的业绩；我内心蹦哒出来几百个呵呵。她还想表达我不够格，我知道，我很清楚，我也表明了我的弱点，一我没有管理经验，二我没有想好如何去搭建，如何去支撑和承载服务部门的重要性。 她立马就没有说话了。。。不过我就奇怪了，一，要么公司问她意见，问我我是否够当客服经理的格。否则她以什么样的姿态给出人事给出我这样的暗示。二，即便觉得我不够格，如果人事有意提拔我给我机会，她不应该鼓励吗？不应该给我提升和成长的机会吗？

看书，学习管理，那是必须的，但如果能在岗位上边学习边实践未尝不可，一，现在公司没有客服部，需要搭建，所以是一个过程，只会越来越好，不会越来越糟。二，如果不久的将来，我确实做好了准备，做足了工作，我也是有信心做好的。

现在的我，只想把上面的那些想法写成文字然后尘封在记忆里，不再去触碰，让自己不忘初心，继续前行。我认为我不缺乏能力，我只缺乏心态，缺乏勇气。

一，我容易对小事上心，然而做客服，是要面临各种各样的奇葩事情。需要随时调整心态。二，我对自己的情绪管理还有点欠妥，容易在办公室爆发。这些我应该去克服。三，我真的需要学习，学习如何管理人，如何管理情绪，如何带出高效的团队。四，重要的是，如何搭建客服体系，从公司产品线进行规划。借助工具，借助人员，制定流程，制定标准，制定考核。宗旨：服务好现有客户，解决客户的问题，规避公司的风险。更需要维护好公司的口碑，让更多的客户信赖公司，客户介绍更多的客户来。

通过最近的这种态度这种狂妄，更应该将规划提上日程，拿出方案。只有做了，并且努力做好了，才能回以别人一直以来的不看好和贬低。一切没有结果的争辩都会显得很苍白无力。