① 说话的目的
工作中时常接到一个渠道经理的电话。她讲起话来，往往是东扯一句西扯一句，听了半天之后，你也听不明白她到底想要表达什么。尝试了几次之后，发现她无非是业务不熟练，需要我的支撑，又不想被我念叨她业务不精。
而我的工作繁杂，时间紧，知道了她的想法之后，我只能直接地打断她：“有什么事情，直接说，需要我怎么支撑？”这个时候，她才能切中她的目的上来，需要了解下政策应该如何执行，稽核的标准如何……
对话也要讲求效率。明白自己对话的目的，然后围绕目的去展开对话，才能够达成有效的交流。
② 别被情绪带偏
有时候我们难免也会情绪化。可是带着情绪去沟通，结果往往就是被自己的情绪带偏，而忘记了主题。
记得有次和区域的负责人在一间事情的意见上略有不和。对方的声音越来越大，将我的情绪点燃了，于是乎，本来还心情气和理论事情的我，莫名其妙就带上了个人情绪开始大段的回击……用同事的话来说，“你每次情绪上来就让人看不下去。你有没有发现别人在带你的情绪呀？带着带着你都不知道你本来要谈的事情了”。
这种时候，发现自己又生了气，又没有达到沟通的效果，实在有种跌到坑里的感慨。
对话需要讲求理性，情绪化的对话注定两败俱伤。
③ 用FFC法则来交流
FFC法则是曾经在网上学习到的夸人的小技巧。说来也简单，F=Feeling（感觉），F=Fact（事实），C=Compare（对比）
随后我发现，这个法则在对话沟通中完全可以推而广之。
比如，我在和前任经理对话中的一次运用。
经理说：“想要为代理商多申请几个工号”。
我思考了一下，这个工号已经是有的，也完全足够处理业务，并且前期没有这种先例。
我说：“这个需求我恐怕不能批准。”
“如果对方非常需要，我想他总有他的理由。如果理由足够合适，我可以向市公司请示是否可以；但是如果没有合适的理由，那么抱歉，我不能为他破例。”
“他需要这么多工号，无非是为了自己方便。但是作为代理商，这样的权限应该是有统一公用的、统一管理、换班交接才对，申请过多不便于管理啊。”
“华姐，你可以先和他沟通一下。如果你们也觉得我说的有道理，是否就合理使用自己的工号就够了呢？”
我这个强势的领导，在听到我的三句话后，终于收起最初的强势。
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