如果知道一个小时没看手机会让我损失一个大订单的话,今天中午无论多忙我都应该抽空扫一眼手机的。可是,事已至此,只好安慰自己说,那些错过的也许并不真正属于你。
今天早上有人加我好友,打开好友申请一看,原来是之前游客推荐的一位朋友,想跟我咨询关于新疆旅游的事儿。
最近新疆旅游已经进入了旺季,所以时不时会有朋友找我帮忙设计线路,报价,而且很多人后来就没有后续了。
所以今天也没太放心上,再加上还要处理团上的一些事情,于是就没及时跟进这事儿。
和打仗一样帮客人去抢菜,然后自己匆匆吃了几口,赶紧出发开始赶行程了。
当我看到那位客户发来的微信时,时间已经过去了一个多小时,赶紧回了信息。
因为在沙漠公路,几乎没有信号,所以等到服务区有信号时,看到客户的留言,说等我信息没等到,已经找了其他旅行社报名了,这会儿已经在机场了。
这个事情现在想来,如果从自身找原因的话,明显属于沟通的问题。如果当时我主动多了解一些客户方面的需求,或者把我的手机号主动告诉客户,让他有问题第一时间给我打电话,也许,结果可能会不一样。
现在剩下的就只有教训了。
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