昨天，我们阅读了《别害怕冲突》，了解了应对愤怒的方法。今天，继续阅读如何与思想封闭或僵化的人进行沟通。
01帮助发泄愤怒
在遇到思想封闭或僵化的人时，谈话难免陷入僵局，如何打破僵局，掌握谈话的主动
权呢？
陷入僵局时，不如鼓励朋友倾诉，帮助其发泄愤怒。让他把心中的所有烦恼都倒出来，然后由你来为对方搭建“金台阶”，不要打断他的话，持续倾听，允许他犯错。
有时候，人们咆哮只是简单需要有个人来倾听，当他说完的时候，再进行谈话深入和扩展，保持谈话向前推进。
“发泄情绪”最适合用在无法实质性参与讨论的伙伴身上，因为他们的情绪过于强烈，无法正常的进行沟通，并作出决定。
“发泄”技巧旨在让你的朋友感觉到被人倾听，让他越过痛苦和防备与你交谈，并准确地理解是什么造成了他的痛苦。这是在给他一个感情空间。你也许能、也许不能解决他的问题，但你应该对他的忧虑有着非常明确的认识，这样你就知道如何帮助他。
那么，如何帮助他人发泄情绪呢？
开始时，你可以对对方说：“可以告诉我更多”“你对它的感觉是什么？”然后用心倾听。通过重复特定的情绪词，表示你感受到对方的情绪。如果对方使用了“沮丧”或“愤怒”等词，你也应该使用这些词。
建议你的伙伴描述他的感情。帮助他以一种防御性更低的方式来表达相同的想法，即让他尽可能仔细地描述他的感受，同时补充一些细节。让对方确认自己的情绪，而不要在他发泄时为他的情绪命名。
提供真诚的帮助。你可以询问对方：“我现在，或将来，可以怎么帮到你？我能做点什么？”如果你有能力的话，不妨帮助他，跟进这件事，让他知道你都做了什么。
当你的朋友的情绪发泄完后，就让这件事过去。不要尝试强迫对方与你进行谈话。如果这个话题很重要，就在你们都有机会思考它之后，再回来探讨。
02阅读感悟
昨天，我刚了解到了愤怒的来源、危害，以及如何应对愤怒。
愤怒是由于一个人在做事情的过程遇到了挫折，或者不被理解而产生的。遇到挫折时，人往往更愿意相信、原谅自己，在无意识之中就把责任推给了对方，认为是因为对方不理解、不配合才会让他做事情遇到障碍。
于是，他就带着情绪与对方沟通，可他的心里只有自己，没有别人，很难听到别人的声音，不能理解别人、达成共识。这时，他就彻底失去了耐心，产生了愤怒。
愤怒，包括人的所有的情绪，正面的、负面的情绪都会相互影响。所以，我们在沟通的过程中，要对自己的情绪保持觉察。如果我们因为别人的愤怒，莫名的点燃了自己的愤怒，这时候，我们不妨问问自己为什么要愤怒，难道仅仅因为他人的影响吗？
这时候，我们最应该做的事情是冷静下来，用心倾听对方，了解对方愤怒的原因。当我们不清楚原因的时候，尽量多倾听，对方一定会告诉你愤怒的原因，如果是误解，及时澄清。如果你不能让步的事情，暂时不要给出结论。保持倾听，让对方把不满的情绪都倾诉出来。先处理情绪好情绪问题，再谈事情。很多时候，只要帮助对方处理好了情绪问题，对他表示理解与支持，也许事情本身并不重要。
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