要相信来访者具有强大的自愈力，来访者的信任完全能承载我们大胆的面质，来访者的心理承受力超出我们的想象。这可以让我们在心理咨询尤其是SST时，胆子完全可以再大一些！
坚强！不能低估！
在我看来，“不低估来访者的坚强”有三层含义。
一、相信来访者具有强大的自愈力。
我们多数人都有过艰难的时刻，但最终“挺”了过来或“熬”了过来。来访者也是如此，因为正处于艰难时刻而走进了咨询室，在心理咨询过程中真正发挥作用的还是自身的那种“挺”或“熬”的能力或潜力。
关于这一点，给我印象深刻的是一个人遭遇天灾人祸后的表现，面对家破人亡、妻离子散、财产尽失……在危机干预时，我曾见到多数人都觉得自己活不下去了，但最终他们不但活了下来，而且生活得很好。这当然不是危机干预的功劳，而是他们那种天然具备的自愈力。
自2008年从5·12大地震的现场归来后，所见所闻就让我开始萌生并不断地强化着一个信念——从事心理援助，比理论和经验更重要的就是我们的信念：我们必须相信每个人都有自我疗愈的内在潜力，而地震灾区的大多数人是不需要心理危机干预的！
有很多时候，我们给来访者提供的可能真的只是高水平的陪伴，即尊重、热情、真诚、共情和积极关注，就足够了。
二、来访者的信任完全能承载我们大胆的面质。
作为重要影响性技术的“面质”，所涉及到的问题对来访者有可能具有应激性和威胁，弄不好会导致危机出现。因此，使用面质技术，必须以良好的咨询关系为基础。教科书上建议，在良好的咨询关系没有建立前，应尽量避免面质，若不得不用，应使用尝试性面质。正因为受此影响，在相当长的时间内，我与来访者的谈话都多少有些“陪着小心”甚至是小心翼翼、如履薄冰，生怕那句话说得不到位而造成伤害，因为那时，我心中的来访者都是一些生性敏感、不自信的人。
有一天我面质一位来访者，话是这样说的：“我不知道我是否误会了您的意思，您刚才似乎说过您觉得生活很美好，好日子才刚刚开始，可现在您又说您极度焦虑，整天无所事事，就像热锅上的蚂蚁，我很想知道到底哪种更能准确地表达您的状态。”
她没有直接回答，而是看了我一眼后，说：“您说话可真啰唆，直接告诉我我说话前后矛盾不就行了！”
自此之后我的胆子便大了起来，多数时候和来访者说话都直来直去，有时候的面质还很犀利。
通过大胆的面质而让来访者知道我们对他的信任，反倒更有利于巩固咨访关系。
坚强！无法想象！
三、来访者的心理承受力超出我们的想象。
过去，我总是不敢和抑郁症患者谈论自杀，怕谈论自杀引发他们自杀的想法。我也的确见到一些同行总是在抑郁症患者自杀后才充当事后诸葛亮，进行各种分析。现在我们知道，厌世消极观念和自杀企图在抑郁症患者当中十分常见，并不是我们谈论才让他们有这种想法的。经验告诉我，自杀不是不可以谈论，而基于当下“如何”与来访者谈论才是恰当的，比如在谈论时学会仔细倾听且始终保持目光接触，用肢体语言来表明正在关注他所说的一切。
“您想到过死吗？”经过观察和评估后我会这样问，但问的时候语气是轻松的。我发现几乎所有的来访者都会把这个话题延续下去，而且语气也并不沉重——这种现象背后的心理意义值得我们认真思索。
总之，不低估来访者的坚强，可以让我们在心理咨询尤其是SST时，胆子完全可以再大一些！
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