犯人 过客 发现者
积极：
1、不放弃自己选择的权利，【刺激→选择→反应】
独立完整的自尊体系
积极→心态的问题（关注圈 评论权 及其区分）
2、沟通视窗
公开象限→尊敬和信任
隐私象限（自我揭示）
【DDS、不好意思说、忘记说(知识的诅咒?委屈)】
盲点象限（恳请反馈）
【有没有可能是我的盲点象限】
潜能象限
（时间管理：重要、紧急）
3、
执行者：给出结果【建立信任】（）
管理者：通过别人完成工作【建立团队，建立制度，培养和发展他人】
计划、组织、协调、监督
领导者：通过营造氛围提升绩效【公司愿景、关键要务、沟通、激励】
4、
关键要务：最重要的三到四件事，推进到什么程度，用什么方法推进
5、说一遍，重复一边，目的，意外处理与汇报，自己做有什么更好的建议
6、目标设定（每一次布制工作）
沟通(自己的目标分派)→
→设定(共同设定以达成整体目标)→
→一致(分目标与总目标一致，指标正确)→
→跟进(周期性的回顾，职位越低，频率越高)
方向性目标、过程性目标、理性目标
理性目标：
动词+目标任务+时间+指标 （去掉形容词，用指标衡量）
7、倾听
（反映情感）→深呼吸→开放式问题→复述细节→总结→（反映情感）
（非正式领导）（营造氛围的方法，独特的文化）
《第三选择》《非暴力沟通》
8、反馈
（1）正面反馈
一级反馈：表扬
二级反馈：并且说为什么或者是什么（塑造他人行为），不要说但是。
难点，1发现别人的优点 2说为什么（取决于想要塑造的行为）
《一分钟经理人》
情感引导→情感反映
《如何培养孩子的社会能力》
(2)负面反馈
BIC
行为(描述事实(发生过的事))→
影响(短期的局部的结果)→
结果(更大范围的影响，与对方本人的影响)
步骤：
1准备，事实和一些问题
2设定情景，谈话主题
9~不关注情绪，关注需求
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