1.互联网如此快速的发展,出现了很多商,社交电商,微商,抖商等等,尤其是微商各种各样的商品,看见别人卖这个产品赚钱自己就按耐不住头脑一热就花钱做代理,进了很多货卖不出去,最后用营销软件加人发硬广告,相信有有不少人有这样的经历;
2.客户咨询半天问东问西就是不买单,而你这个时候还糊里糊涂的,客户为什么不买单?你也不知道客户在想些什么东西。这种情况常见不常见?是不是经常遇到类似的情况。包括我们在座的老板,有自己的业务团队的,你下面的销售员工,有没有遇到这样的情况。通常我们只是得到了这样的结果,说他找我咨询了好几次,问这个问那个,但是他就是不买单,是哪里出了问题呢,你也不知道?
那么正确的方法应该是我们先找到有需求的人。然后我们通过设置鱼饵把这样有需求的人引入我们的鱼塘进行培育,真正的高手从来不说自己卖什么产品,而是不断的在自己的鱼塘里贡献价值,解决他们的问题,但解决问题的同时,又让客户看到了更深的问题,客户永远不满足,客户就会睡不着,苦思冥想的恳请你帮助他解决!
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我们只有了解客户的需求,我们才能找到我们销售的突破口,唯一的办法就是问问题,那么如何通过一个问问题策略让你实现轻松与客户交流最后拿下订单
首先问大家几个问题:
1,你遇到的客户是提反对意见多,还是直接购买的多?
2,客户说,你的产品太贵了,或者说你的产品非常好我考虑一下,你怎么应对?
大家可以认真思考一下。
客户反对的理由或意见就是购买的理由这是核心价值观;
我们做实体店营销也好,社群营销也罢,只要涉及到买卖的,我们做为营销人就是帮助客户解决问题的。你帮助客户解决问题能力的大小,决定你成交客户订单的大小,这也是成正比的。
如果你做销售,做买卖,今天学不会用这个绝招你将会有三大坏处
1 客户问的多,成交的少 ;
2 客户咨询你以后,找你的竞争对手购买 ;
3 面对客户的问题,你总是无法应对;
如果你学会了这个绝招你直接会有三个好处
1 订单轻而易举就成交 ;
2 业绩爆表 ,销量翻几个倍;
3 可以应对不同客户轻松成交;
那今天的目的是什么呢,通过学习这个绝招轻轻松松让客户买单;那我们今天分享的主题是我们在整个营销过程中最重要的环 节,叫问题就是答案;也是反对意见 处理和成交客户最重要的环节;
我们在营销过程中有没有 发现所有业绩能够做好的人,都是他在处理问题上面处理好的人。最好的销售是什么,就是给客户 一个购买的理由。所有人没有跟我们合作的根源所 在,就是他内心的问题没有被你 解决掉,所有人没有跟我们合作 ,主要有两个原因:
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第1个:是因为他对我们公司产品或者说对我们没有信任感,所以才没有与我们合作;
第二个原因就是他对自己不相信 ,所以他才没有跟我们合作。我们在整个营销的过程当中,你卖的产品有多好,公司多有实力, 系统多有力量这都不重要。这是都是外围。
最重要的是你要明白对方,也就是我们的准客户,他的内心里边 ,他的问题是什么,如果你能找到他的问题,你能解决他的问题 ,他就一定会跟你合作。也就是他的需求力足够大,阻碍力小。
在营销的过程当中,什么样 的问题叫做反对意见,该怎么处理?
第一个步骤是认同 第二个步骤是发问 第三个步骤是说明
一定要把它刻在你的脑子里。其实任何问题,你只要用这三种就搞掂了;
1.我认为反对意见是上天给 我们最好的礼物,没有问题我们就永远没有成长的空间,之所以我们的能力能够比别人强,那是因为我们遇到的问题比别人多。 大家有没有同感呢?
那同样,在任何营销过程当中,我们不怕遇到任何问题,但是我们却害怕遇到问题不知道怎 么去处理和解决。任何行业都有反对意见。做房地产卖房子,顾客有没有反对意见?有说这个风水不够好啊,楼层太高了,楼层 太低了,房间不够大或者主卧不 够大,客房不够大,客厅不够大 ,有没有?
他会告诉你:大环境不够好,小环境太差。所以他在购买房子的时候,也会提出一堆的反对意见 ,你说那算了,我就不卖房子了,我选择去卖汽车吧,那卖汽车有没 有反对意见?
车价太贵了,等有活动再买吧。因为现在车都在落价,这个款式 不适合我,这个没有气囊,这个 安全功能太少了”。所以他会告诉你 ,他会在任何时候在买任何产品 的时候他都会出现反对意见。那 你说,算了车子不好卖,我听说 保险这个行业不 错, 我去做保险吧。做保险有没 有反对意见。
所有的反对意见不是针对你们, 是针对每一个人,任何行业做任 何营销都会有反对意见,如果做生意没有反对意见,一说人家就买,那这个生意我们的利润也不会很高嘛?
通过学习反对意见处理,首先明白一点反对意见不是因为你而存在的,第二点要明白的是你的成长速度有多快,取决于你解决问题能力的提升有多快,你的能力提升了,那么你的收入 才会提高,你的能力之所以能提 升是因为你遇到的问题比别人多,有句话不是说,姜还是老的辣!
那首先,处理反对意见的每一个 步骤叫什么?
认同任何人提出反对意见,包括他“我感觉我不太适合这个行 业”,这个时候你应该说什么, 第一个步骤应该怎么办?认同。举个例子说,口才演讲。他说我不适合这个行业。第一个 步骤一定是认同,而不能说“否定他的话;
然后你马上说“确实我有这种感觉,因为我发现无论从沟通还是交流的过程当中不是很多人都能做这个行业的。” 他说:就是吗?所以你看我不行 吗?
然后接下来我们会问他“那你认 为最主要有哪几点你不行呢?” “你看我口才也不好,我现在又没有时间就已经没法做了”, 我说“如果这两点都不是问题, 能够把他解决掉,或者这两点反而是你的优点,你认为你会做吗 ?”
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“怎么可能呢”“如果可能呢” “那当然会做了”,
我说“你看,你认为你没有口才 ,你知道你做这个生意成功率会 比任何人都高,你知道为什么吗 ?”
“我不知道” “我说你想过没有,所有做这个生意没有做好的人,一开始做失败的人都是说的太多了。”“噢 。”“让你说你都不会说,所以你的成功率偏高,你只能说我教给你的,你成功率肯定很高” “那倒也是”。
然后第二点,我又跟他谈到“你 看,你认为你很忙,那我相信你是一个愿意做事的人才很忙。 “对啊。“所以做事是第一目的,第二目的是要结果。对吧。”“对呀。”同样做事有更好的结果,你也一定会去选择,对吗 ?”
“那倒也是” “所以你看我们在一合这两个理由足可以做这个生意,你同意 吗?” “那到对了”。“所以他就做这个生意了吗?哈哈,同不同意”
大家有没有发现在这个营销当中,反对意见就是我们讲问题才是答 案,他给了你个问题就是告诉你 ,只要你给我解决了我就可以跟你做了,所以不要把问题当做一个不能成交的理由,而要把问题当做一个能成交的理由。
所以第一步的认同,大家能否理解?认同有几个方面,当他说什么问题的时候,你都说“这是一个很好的 问题”,“你这个问题提的很好 ”,“这确实是一个很好的问题 ”。先去认同
由于时间关系,今天的就写这,明天继续更新,写得好欢迎点赞转载。
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