今天,一个顾客因为产品换包装有了意见,直接给我急眼了。也能理解,一个月买两套,前后两套的名字不一样,包装有了变化,心里一着急,上升到怀疑产品的品质了……
而且越说越气,把所有的不满都发泄出来了!开始,我还想解释——千万不能解释,解释就是不是,一定要让她发泄完,而且还要同理心附和她,对的,就是这样,谁说不是呢……这样才能缓解她的情绪,等她稳定下来了,两个人哈哈笑着就把这事说开了。我也立刻问公司客服,把原因一一告知,而且还顺便普及了新产品的功效和用法,这事算是解决了。
要说这事,事发有因,看似外界的影响,实际是自己内心的动摇。
本来这事是自己的事,产品是自己用,受益的是自己,只选对的不选贵的也罢,选适合自己的也好,大可以不理会别人,坚持自己的,让别人羡慕嫉妒狠,让别人无视也行,只当自己特立独行。可就怕自己本来一直坚持,东来的说一句,西来的斜一眼,东说西讲,南北风一吹,自己也怀疑自己坚持的对不对了。有时也会和别人杠上几句,坚守不变,但心锚已经种了,只因为一点点的不同就会大大地放大,立即就联想万千,把别人种下的大大小小的观点想法,全都揉合一起,变成自己怀疑的理由,变成自己放弃坚持的原因。
子非鱼,安之鱼之乐。你非我,怎么能知道我的坚持?
不可与夏虫语冰。你从来都不知道冬天,又怎么能知道水怎么可以结冰呢?
所以放下怀疑,享受当下!坚持就有坚持的意义!
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