一、停止争论谁对谁错，而是了解别人的故事背景。不要强迫自己在两种故事中做出选择，完全可以聆听对方的故事，同时也保留自己的。
二、不要设定对方的意图，让矛盾与意图无关
要远离两个错误：
（一）我们关于对方意图的假设通常都是错的。
解决措施：1、行动：对方事实上到底说了伙食做了什么？
2、影响：他的言行对我产生了什么影响？
3、假设：在这一影响的基础上，我对他的意图做了何种假设？
谈话中，你让对方感到越放松，让他们觉得需要自辨的要求越不那么迫切，他们反而就越容易接受你的观点，并反思自己动机的复杂性。例如：你说：你的意见让我感到很诧异。那听起来似乎不符合你的性格。。。。
（二）好意与坏影响无法相互抵消
解决措施：倾听对方的感受，反思自己的意图
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拆自《高难度谈话》P157
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本文标题：读书笔记019 高难度谈话
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