1974年,心理学家阿莫斯.特维斯基教授和丹尼尔.卡尼曼教授最早研究了“锚定效应”(The Anchoring Effect)这一现象,并将研究结果发表在知名的《科学》杂志上。
所谓的“锚”,就是我们对事物的第一印象。锚沉入海底后,轮船就被固定在这片水域中。人也是一样,心中有一个锚沉下去之后,在进行分析判断时也会被这个锚束缚。
让我们先来看一个书中的案例:
1.秀水街买衬衣
有一次我陪一个朋友去秀水街买衬衣,本以为很便宜,谁知老板一开口就是500元。
“什么?这也太贵了吧!”
“那你出个价,你们觉得多少合适啊?”对方反问道。
经过一番讨价还价,我们最后以70元买下了这件衬衫。试想如果老板一开始的报价不是500而是100元,最后成交价是不是还会更低一些呢?也许是50元,甚至40元?
这位老板或许并不懂得“锚定效应”的理论,但他的做法却聪明地利用了“锚定效应”的规律。他知道高开价对自己有利。在交易当中,双方讨价还价都有依据一个标准,在这个标准不确定的情况下,老板的开价500元成为讨价还价的基准。开价越高,成交价相应也就越高。
2.网购为何如此火爆?
因为价格的优势,人们越来越喜欢从网上购物。这个优势又来自于网上价格和实体店价格的差异,实体店的价格就是一个基准价(锚),网上价格和它相比就显得非常有竞争力。所以,人们往往只是在实体店看货,抄型号,回头却会在网上下单。
自从有了当当等网上书店,我就再也没有在实体书店买过书。同样的东西,网上价格就只是7折左右,我没有理由再到实体书店买。
实体书店一般都是原价出售。网上售书则一边标出原价是多少,然后折后价是多少。网上书店就是利用了书本原价的“锚定效应”,书的标价就是基准价。和它相比,网上书店就显得非常实惠。
这也是近年来实体书店越来越不好的原因。我每隔一段时间去书店,都会发现卖书的空间又小了些,都改成卖文具等其它商品了,还引入了咖啡等饮料销售。在网上书店的冲击下,实体书店被迫转型。
其实,“锚定”并不只局限于价格,还包括各种服务。
3.当当凭什么不免运费?
还是拿当当网购书来说。最初,当当一直推行的都是货到付款,免运费,非常方便。有一段时间,他们突然要求预付款并且不免运费了。(免运费的得自己到邮局去取)对于,早已习惯当当的各种服务的我,感觉非常不爽,凭什么你想改就改啊?于是,我马上转向了当当的竞争对手“卓越”,人家可是免运费又可以货到付款的!
尽管我已经在当当购书好几年,新政策还是把我推下了其竞争对手。虽然我个人感觉“卓越”界面没当当友好。可是,货到付款,免运费都已经产生了“锚定”的作用,改变它就让人无法接受。
另外,锚也会影响各种消费行为。
4.生活中的锚定
当我刚搬家到更好的小区后,感觉非常不习惯。不仅物管费大幅增加,物管提供的家政费用也高出不少。周边洗衣、理发、用餐等几乎所有费用都增加了,让我感觉很“贵”。原来,我早已习惯前一个小区的物价水平了。不过,随着时间的推移,我也慢慢适应了新的物价。
生活中,商家也经常利用“锚定效应”来影响消费者的购买决策。
比如设置消费上限:在货架上标明“每人限购5件”,消费者也许本来只打算买一件,但在看到购物上限的要求之后,“锚定效应”会让他们不知不觉增加购买的数量。
还有,商家在报价的时候报出的不是单价,而是以多个商品为单位的报价(5元3斤、两个10元等)。按照“锚定效应”的规律,这样的报价方式可以提高购买商品的数量。
只需在标价时提供一个购买数量的小小暗示,就可以将销量提高。这样做,不仅商家能够增加销量,而且消费者购买的越多,他们购买竞争品牌的机会就越小,同时还能打击竞争对手。
为什么商家老喜欢促销呢?
其实他们就是在玩锚定的小把戏,让消费者有一种捡到便宜的感觉,和促销商品相比,原价商品就是一个锚。
锚定除了影响消费行为外,还能影响我们的感情。初恋时遇到太过优秀的另一半,如果最后又没有走到一起,可能不见得是好事。
5.一遇杨过误终身
金庸小说《神雕侠侣》中的郭襄,16岁那年在风陵渡口与神雕大侠杨过初相遇。想那杨过,武功盖世,风流倜傥,机智勇敢,如此优秀的男子,世间罕有。郭襄自是“既见君子,云胡不喜?”,少女的心弦已被拨动。明知这段感情不会有任何结果,但从此,郭襄的心里却再也容不下别的男子,以致于终身未嫁。
人都是喜欢比较的,尤其是喜欢和初恋的对象相比较。可怜的郭襄,少女怀春,在花季般的年龄遇到了世间奇男子杨过。杨过就成了她心中的偶像和标杆(被锚定),后面碰到的每一个男子,她都会有意无意地拿来和杨过比较。相比之下,别的男子无不黯然失色。
风陵渡口初相逢,一遇杨过误终身。只恨我生君已老,断肠崖下思故人
生活中,我们经常在不知不觉中被“锚定”,比如我们固定的一些行为习惯和生活方法。但“锚定”也并非是一成不变的,当我们懂得“锚定”的概念,便可以时不时有意识地去审视自己的习惯,并用新的“锚定点”去取代旧的“锚定点”时,我们的生活和决策行为便会发生微妙的变化,并可能在长期内产生质变。
比方说,最简单的减肥方法就是把家里的碗、盘子等用餐工具都换成小一号的,重新“锚定”食物摄入量的标准。或能取得意想不到的效果。
苏格拉底说过,“未经审视的生活是不值得过的”。让我们用心去发现身边隐藏的“锚定点”吧,它将有助于我们做出更为理性的决策。
未完待续,请看下一章:10大心理陷阱,你中过几招?——《理性的非理性》最后一章
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