【伙同义进复盘12】7-8月工作总结

义进初进客服部，我们曾探讨过这个问题，如何强化地盘意识，本月客服部工作重点也在此：

1.明确个人地盘

2.可拓展地盘

3.互不侵犯地盘

明确个人地盘-本位到位

清晰工作范畴，客服部近期明确了三大板块：系统学员对接、邀约回访、合伙人维护，除外还涉及新人培训～

1.系统学员对接

义进系统学员对接整体非常及时且对于链接进度及费用的收取卡位严格

2.邀约回访

要求：80-100人/期，保证学员人数是个难题

Q:复训率较低，平均6-12%之间

A1调整话术：复训学员专场，筛选优质学员，准备福利

A2调整引流行为：增加吸引复训学员的筹码，比如每次增加噱头分享、链接环节、资料拿走

A3全民营销：异业联盟、竞品分析、调研，之前有在做但偶尔一两个，样本太低，需要多扔在竞品堆里感受下别人到底哪里做得好，哪些可以为我所用，看得多了才会慢慢总结出共性和差异性

3.合伙人维护

Q:多客服对接；服务遗漏；信息不对称

A1:统一客服部；

A2:拟用CRM系统客户管理；

A3:定期定点定向私信加禁言群（惯性化服务:每周培训+定期更排期等）同步；

4.新人培训

明确五项考核标准
（1）邀约率:10％
（2）时效性:系统学员当日对接并给出明确指令
（3）每日复盘:复盘优劣，不断迭代
（4）体验感：话术令对方舒服
（5）产品熟悉度：明确产品结构及特点

可拓展地盘-标准化、流程化

1.手册整理

合伙人及学员手册---服务指引清晰

2.产品化运营

抖音号:抖音运营学习

14天弟子打卡营：先将四个打卡营流程走完；将四大营产品化运营，可对外服务（eg：弟子承包运营）

3.辅课统计

配合财务部统计辅课课程成交率

互不侵犯地盘-工作范畴模糊地带界定

模糊地带：合伙人多客服服务问题

1.统一由客服部对接

2.加：排期预告:线上训练营+星球线下课+合作机构课

3.加：禁言群服务【规则清晰、节点明确，给合伙人以习惯预期】

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本月迭代方向依然延续三个地盘，明确个人地盘先把本位工作做到位，在这个基础上考虑如何迭代提升，在服务范畴灰色地带界定清晰：

1.明确个人地盘

2.可拓展地盘

3.互不侵犯地盘