沟通

      在发型师的日常工作中，会遇到很多不同类型的客人，和不同职业的人，政府的工作人员，商场的销售人员，家庭主妇，学生妹啦，因为人群的不同，职业的不同，和年龄阶段的不同，对发型的要求也会不一样，这个时候沟通就很重要，如果没有很好的沟通，发型出来的效果就不会让顾客满意，就会出状况。

    我就有遇到一个，很棘手的客人，聊了差不多半个小时，都没有结果，而且后面又有2个客人等我做发型，因为平常是很少会聊这么久还没结果的。

      这个客人一进来，就跟我讲，“我从来就没有烫过一个发型是令我满意的”，其实她说完这个话的时候，我会接收到一个信息，她对自己的发型要求是比较高的，还有就是真正了解她的人会很少，如果是帮这样的顾客帮她解决头发的问题，她会很忠实，因为不是每个人都了解她。

    然后，我问她你想烫什么样的发型呢？她回答我说，要烫一个“芭比卷”其实每个人心中的芭比样子都不会一样，我就问他有照片给我看一样吗？她说：没有，然后我就给了她一张我心目中“芭比卷”的图片，她说不是，就跟我比划，哪里要卷一点，哪里要直一些，其实她跟别的发型师也是这样去沟通的，结果很明显她是不满意的，那我就跟她讲，如果还是根据你之前的方法去做结果还是这样，还有一个方法是，按照我的方法去烫，我这样问她，就是想让她做一个决定，其实她没得选，之前的她不喜欢，肯定是选我的方法。

    做完发型以后她很满意，其实我帮她做的就是我给她看的图片，但是不能说出来、要是这么说，就证明她是错的，反正结果她满意就好了。

    我后来想了一下，很多客人对自己发型要求越多，越不懂的表达，你能做成功的话，这个客人就会很忠实，因为别人搞不定她。