最近XX通信公司,经常发短信给我,问我满意度情况,我如果没有记错的话,应该是连续两个月打1分,最高分为10分。
我先说一下我为什么不满意:
1)老用户没有什么优惠措施,只有2G的流量,对于我们来说一点都不够使用。
2)我想打客服电话进去咨询一下,如果修改套餐,或者更加优惠的措施,客服电话几乎没有打通过。
然后有找我调查我都是不满意的。
然而我突然在前不久,接到一个默生电话我,说下次你接到不满意时,评10分,接下来两个月,每个月给我50元话费;
接到这个电话时,我首先惊讶到了:
1)不问为什么,直接给奖励,提升满意度。
2)这种操作机制,对他是否有效?这50元的钱是谁出的?
我其次,心理我是不接受的,但是看在50元的份上,先评两个月10分满意吧!
你们说我这样做对不对?我心理是抗拒的!
为了50元,
做了一件自己不愿意做的事!
所谓,拿人钱财替人消灾;
也让我知道,为什么他们干不成老大的样子!
警醒自己日常工作中,自己的团队,自己的项目人员,是否有这种现象的出现?
网友评论