鱼骨分析法

鱼骨分析法又称因果分析法，是由日本管理大师石川馨发明，以生动具象的方式帮助我们找到事件成因背后的多种原因。

第一步：明确待分析的问题

在提出问题时，需要尽量把问题具体化，比如工作出了问题，那么具体是哪一个版块出了错，为了更全面、深入的思考问题不要给自己一个太宏观的难题，将问题拆解为几个小问题然后逐一开始分析。

例如：参数管理中出现了维护不成功的记录原因？

首先画一条从左指向右的长箭头，在箭头的一端画个长方形写出待分析的问题，那么“鱼骨”雏形就出现了。

第二步：列举“关键思考点”

针对待分析的问题我们要尽可能的找出导致结果出现的关键方面：

例如 ：参数管理维护中出现不成功记录的原因有以下几点：

对业务流程掌握不熟练

配合人员对流程不熟悉

业务提交时间过晚

忽视了重要细节

将以上关键思考点画成一条条独立的、从鱼脊骨散发出去的鱼刺并在每根鱼刺端点画一个椭圆，在椭圆里写关键点。

第三步：思考所有可能的原因，并逐一归类

明确了若干个关键思考点后，尽可能地列出更详细的原因，比如：

业务流程不熟悉——自己学习不到位；没有认真学习每月相关通报。

配合人员流程不熟悉——不没有给相关人员培训过该业务流程，认为自己一个人知道就可以了，导致无第二个人可以进行审核。

业务提交时间过晚——如果早些提交业务，下班之前就可以完成业务闭环，当日即可避免该问题。

忽视了重要细节——没有对自己的行为进行反复确认、质疑。

第四部：总体回顾与分析

经过以上三步，鱼骨图基本完成，此时我们可以边看图边分析问题，针对上面的问题，提出相应的整改方案。

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