一，结账工作指南
1， 两个人或者多人结账的时候，要问清楚谁是那个付钱的人。
服务员晚班小张，曾经一桌的客人打完，没有问清楚谁结账。最后打球的人，逐渐离开。这个账就容易成为坏账。因为没有人愿意为不清不楚的坏账付钱。
2，时间账
我们力求当天的账，要做到当天结算。不要等到第二天。原因：
1），赖账的时间拖的越长。差钱的人就习惯了赖账，有时并不是想赖，更多是习惯了。
2），延迟交易，会增加我们的交易成本。追账成本，周转成本，信任成本。
比如说，我差你100元，如果是一年以后给你。就应该给的钱超过100元，因为成本增加了。
3），即便当天不能够及时清算，也要在24小时之内提醒顾客。发微信或者短信都可以。
3，常规情况下，扫码支付尽量使用扫码枪。扫码牌作为辅助。原因。
1），可以增加顾客消费的信任感，比你随意报出一个价格来说更加有说服力。
2），可以不用抹零头。还可以增强客户主动埋单的习惯。
二，早班工作指南。
做卫生的时候，把前后门打开让空气进行置换。
1，卫生清洁
1）地面卫生，烟灰缸，垃圾袋，,
2）使用吸尘器把前面6张球桌的地面（后面4张球桌的地面，4天吸尘1次）
3）后面的球桌如果打的人少，可以6天1次（进行护理）
2， 器材护理
1）球桌用刷子清扫，裤边使用毛巾擦干净。
2）球使用洗球机清洗6副球。（非TV球，洗球次数1个礼拜1次）
3）使用球杆护理机，清洁球杆。（常规需要清洁前面6张球台搭配的球杆）
4）球桌护理，常规情况下2天1次。（清洁和熨烫前面6张球桌）潮湿天气下1天1次
3，商品摆放
夏天冰箱内，不足的饮料需要补齐。畅销饮品，绿茶，矿泉水，水溶C100等等更需要补足。
零食，或者烟不够的需要补齐。
开水需要一壶，保温桶装水需要提前备好。
晚班工作指南
1， 在晚7：20点之前的，要做好烟灰缸，垃圾袋，球桌，地面系统卫生的清洁。
2，晚班下班的时候，特备注意事项。
1）关掉空调。2）检查烟头和广告灯
3）棋牌室的换风扇，取暖器，空调。
4,）注意锁好前后门，锁门的时候，注意拉动大锁检查是否锁好了没有。
5）带走垃圾，不留异物。
三，服务工作指南
1，我们要熟记客人的名字，要超过50个常来顾客的名单。原因：
1）我们要和熟客做朋友，因为球房是一个社交场所。如果只是打球的话，那每个人在家里买个球桌就OK了。但是最后都还是来球房。因为人都有需求情感，只有是朋友之间你才可以满足顾客的情感需求。
2）和顾客做朋友，方便你日常的服务工作。人和人之间如果能够相互体谅，很多的矛盾其实都是可以避免的。如果你和顾客是朋友，你做到80分，顾客就会有90分的感觉。
2，服务员日常工作重点排序
摆球放在第1位，顾客拿商品第2位，场地卫生第3位，清洁离开的球桌4位
原因：只有按照重点工作排好，工作才能不乱，才是有效率的。
3，在工作的时候，要做到双重指示。比如8号球桌拿了水和烟，我报告给前台，球桌码号的时候。要做到语音和手势的一起展示。这样在吵闹的时候，或者人多的时候。不用说第二边，不容易出错。
4，对于顾客的姓名，我们尽量做到不直呼全名。这样不礼貌，带总的，带哥的都可以。比如：超哥，德哥，剑哥。比如：张总，刘老板，陈老板等等。或者：老张，老顾，老刘等等都可以。都比直呼名字要好。
5，服务即时性
人性的底层特性，人的需求都希望即刻得到满足，得到了满足就有爽的感觉。
这种特性在工作中的应用。
1），客人有需求，如果做不到即时去实现，你首先要做到口头上的满足。
2），在工作中，不管是否这个事情部否做到，首先服务顾客要求是：“事事有回音”
四，团队精神
1，合作的必要。世界只有合作和分工，才能提高效率。彼此合作，彼此鼓励，彼此互补是团队制胜的关键。
工作中自己犯的错误，大方承认。 工作中不清楚的，主动去问。
工作中能够帮助他人的，给与指引。
在任何工作岗位中，勇于担当，能够给予他人正能量的人，才是最有价值的。
五，学习指南
1，解决问题的能力
要解决问题，首先要会拆解问题。拆解问题，你才能找到问题的关键所在。
大问题是由多个小问题构建而成的。大问题不好解决，也就是其中的某一个或者几个小问题没有解决，而导致没有进展。
在K8，你可以学习和运用这样的思维。去化解问题，提高自己解决问题的能力。
2，学习的能力。
学习能力，就是你学习新鲜事物的速度，广度和深度。
如果你想学习某一技能或和知识，要学会把握结构。
一本好书，一门学科都有自己的结构，学会把握结构，你学起来肯定要快些。
在当下的时代，你需要精通的一门特长，但也要学习不同学科，综合建立你的知识体系。
拆解学科，建立结构。你就能够快速的掌握关键点。（可以看我的简书）
3，简化能力。
工作场所中，如果发现有些低频使用的东西，要进行简化。
使用的很少，又很占用地方的东西。要及时的清理出来。来这里说几个常用的场景。
1）垃圾凡是工作人员出门，需要带走。
2）工作场景中，很乱的场景。要做到立刻整洁
3）遇到即使性的问题，及时上报，及时解决。即便不能够马上处理完成，也要给出解决方案，或解决部分问题。
六，工作和生活。
生活是一个多维度的立体，简单来说。一个正常人要娱乐，要工作，要自我满足，要实现价值等等。这个世界没有哪个人，只工作从来不玩。没有哪个人只玩，从不工作。学会平衡才是制胜的法宝。李嘉诚的儿子，王健林的儿子都有自己的工作，富二代，官二代都有自己的事业。
不是钱的问题，而是一个优质的生活，工作是不能够缺少的。没有工作的生活，是有缺陷的。
他带给你的不仅仅是收入，还有你价值的体现，你与外界的接触，你与世界的同步。
七，奖励和处罚。
不同的东西放在一起有区别，人和人放在一起更会有区别。
把一个主动工作和消极工作的人区分开是有必要的。
K8会奖励那些，受到顾客表扬，工作积极，做事有效率的人。
K8也会处罚那些违反了制度，犯低级错误的人。处罚会在24小时之内下达。
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