1毛钱的服务差距

最近我每天早上都会买一盒鲜牛奶喝，我家附近有两家牛奶店，分别简称为F店和Y店。因为一只一毛钱的袋子，我想以后就不会再在Y店买牛奶了，除非F店搬走或者被爆出牛奶有问题，要不然，我不会再在Y店买了。

我之前一般都在F店买鲜牛奶。昨天我路过Y店时，就去Y店买了牛奶。我早上喝牛奶一般都是让店员先用微波炉加热一下。之前在F店时，F店的店员会帮我把牛奶加热好，然后装好袋子，再递给我，方便我拎着带走。这次在Y店时，Y店的店员大妈就直接把加热好的牛奶盒递给我，我用手碰了一下，有些烫，就把手缩回来了，就说帮我套个袋子吧。

然后服务差距就出来了。

Y店的店员大妈有些爱答不理地说：我们这里买袋子要钱的，你就拿着吧。我心里想：你手拿着不烫，我拿着烫啊。这位大妈换位思考的能力不够强。我就说：那我买一个袋子吧，多少钱？大妈说：1毛钱。我为了让自己不烫手，就买了。虽然只是一毛钱，但我一对比F店帮我装好袋子的服务态度，那瞬间心里不是很舒服，就和店员大妈说了一句：“之间我在F店买时，他们的袋子都不收钱的。”大妈有些拽拽地说：“这个随意了，我们是一直都要收钱的。”前半句“这个随意了”的语气，让我感觉她就是个大爷。对比F店店员收钱后还会和我说声谢谢的礼貌服务，这服务态度差了十万八千里。我作为消费者，那就用钱来投票，当时就决定以后就选择F店继续买牛奶了。

1毛钱的袋子，其实是很小的事情，但体现出的服务差距还是蛮大的。

1、1毛钱的袋子vs不要钱的袋子，我下意识会选择不要钱的袋子。

其实Y店要价1毛的塑料袋质量挺好的，远比F店不要钱的袋子要好很多。但因为F店的袋子不要钱，店员会主动帮客户包装好袋子、方便客户拎着，这种体验感就好很多了。

而Y店的塑料袋要再加1毛，虽然只是1毛，一方面让店员无法为客户提供包装袋子的贴心服务，另一方面对消费者来说是一笔另外的支出，消费体验感就没那么好了。

2、店员服务态度的差距。

F店的店员让我感觉都是蛮有礼貌的，Y店的店员我对其他店员的服务态度没什么印象，但昨天我遇到的这位大妈，让我感觉有些拽拽的，不是很舒服。如果她当时和我讲：“不好意思，我们店里的塑料袋一直都是要收钱的，给你带来的不便，希望你谅解一下”，这样我会舒服多了。

现在的顾客除了越来越注重产品质量外，也越来越注重服务体验了。昨天的经历，让我再次感受到服务在于细节，服务在于人。