两天前刚好是周末,又恰逢母亲节加上商场海洋馆开业,客流达到极限。我们的店铺也非常的忙碌。我和老公就在店铺里帮忙,他的岗位是负责接待工作,我是负责后勤工作。
他可能想更多的接待顾客吧,所以中途可能有时候会比较着急,跟员工们的配合工作没有做好,会造成几个小小的状况和误会。我在后面工作的时候,已经感觉到员工们的压力变得比较大。
其实一直以来,我们店的员工的流失率是比较低的,大家的归宿感还是比较强的。我在后续工作的时候就在思考,我要怎么样去跟老公,把这个事情沟通一下。
其实我是比较逃避跟他去说这样的事情的,因为以往我们俩为工作的事情很容易发生争执,最后都谈得不愉快,还影响夫妻感情。所以呢,我比较逃避,但是这段时间刚好我在选修升级心理年龄,我虽然不太想谈,但到全局,加上这两天在学习幸福力模型。
我也希望能够给员工的幸福感增强一点,让他们能够更好的,更加有幸福感的,继续在我们的这个团队里工作。所以利用中午的休息时间,我跟老公打个电话。
就是想跟他利用午休时间沟通一下。老公的也是以往的模式,就直接回复我说,有什么话晚上回去再说吧!这个情绪我也能感受到,是不太想跟我沟通。心灵是关闭的!如果是以往的话,我可能会觉得特别的无力,但是我那天鼓起了勇气,我跟他做了正向的表达,我说我希望跟你沟通一下之后,晚上我们的团队能有一个好的配合。老公听了之后的话也比较接受,就答应我,马上过来跟我跟我谈。
我们坐到店铺之后,就中午的这个事情,我跟他做了沟通,首先我肯定了他的一个动机,是希望我们的顾客有好的体验,有好的服务,我是理解他的!我观察他的情绪开始是比较愤怒的,听到我的肯定后,也变得比较平和吧,到最后都耐心地听我把接下来的话说完。
在表达了我的意思之后,他一直是没有说话的。按照我一切以前的想法,我觉得你既然觉得自己错了,你就应该要承认自己的问题,并且要表个态。但是我那天很比较平静,我能感觉到他是老虎的性格,他其实可能是认识到自己的问题,只是他的性格让他还不习惯于去表达这份感觉吧。所以我也就很平静地去接纳他这个态度。
这个谈话就这样结束了,其实我觉得比以往有很大的进步,不管是他还是我,整体比较平静和轻松。
到了晚上我们工作的时候,我就在一直在感受他的变化。不管是。接待客人,还是说是跟员工的沟通,都跟上午有了很大的区别。
晚上依然很忙碌,但是我能感觉到我们团队之间的配合,和他之间,和员工之间,员工和员工之间都变得比较轻松的。
那么我跟他谈话的目的基本上是达到了!这一次,对我有很大的一个触动。
遇到状况,有什么想法可以通过正向的表达去跟对方主动的去表达出来,因为对方可能没有那么多精力去猜你怎么想的,包括每个人的性格也不一样,所以我觉得这次都有很大的正向感觉。
那天是母亲节。下班回家后(因为他们都没有给我准备什么那个节日的礼物)然后我就半开玩笑地跟他们讲,我说我非常的生气,有点小伤心。因为你们俩都没有给我说节日快乐,也没给我准备礼物!然后呢,儿子就马上跟我笑笑,哄一哄我,跟我捶捶背。老公依然是没有说话。但是我觉得。那天我们沟通比较愉快,有是一个好的进步,就算是给我最好的节日礼物了。
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