最近从一家物产店(中国人在日本经营的卖中国商品的店)订货，在沟通他们什么时候送货的问题上，让我思考出这篇文章。
故事背景：
小哲快来了，我在这家店定了大闸蟹，火锅用的蔬菜等等。因为距离比较远，我给出两个选项
1．周五下班之后，在位于我家和他们店中间位置的公司等他来送货。
2．周六送到我家
产生思考原因：
周五早上为了敲定送货时间跟卖家联系，对话大致如下
我: 请问最后确定是哪天来送货？
店家：今天晚上过来送货，
我：晚上具体几点呢，我到时候提前从公司走。
店家：你追加订的几捆蔬菜下午到，得晚些。
我：要是菜到不了的话就不要了。螃蟹和别的送过来就可以。
接下来故事重点来了，卖家连给我发了四条语音
第一条：内容是说我订货追加的几把蔬菜要下午两三点才到。
第二条：早上的露水太大了菜不能摘，需要晚些摘，不然不新鲜要坏了。
第三条：他也是帮朋友卖的，这个菜他都赚不上钱。
第四条: 我订的螃蟹目测能在中午到，现在飞机的状态是什么样的。
我在上班时间是不允许看手机的，四条语音能感到手机在包里震动我还很怕错过重要信息，特意跑到厕所去听，结果听了半天，想要的信息完全没有，这心情，额。
放下情绪思考一下效率低的原因
1.我的沟通有哪些问题？回顾我的语言，我并没有把自己准确的需求告诉给对方。
《沟通圣经》提到沟通的四个主要目标，被接收，被理解，被接受，是对方采取行动。
我在被理解上似乎就出现了问题，我的需求并不是在菜对我多重要上，而是对工作日我要在公司等多久，这个时间上很在意。
之前的沟通中能感觉到这个卖家很热心，或许卖家以往的交易不排除常有顾客要详细讲清楚才能明白，所以他习惯于详尽告知。另外，我说不要菜了，从卖家角度他从利益角度考虑还是要争取一下。
- 卖家的沟通有哪些问题？ 对于卖家，我在买家立场，选择了购买也知道并可以接受东西运送需要时间这点，我只需要知道我什么候可以拿到货就可以了，至于个中过程露水太大啊，菜摘不了这中的，我其实是不关心的。
就像职场里，你设计一个东西给客户，或者要做发表，客户只需要看最后效果，领导只要看你最后的发表结果，他们是不需要知道也不关心你是怎么设计出来的，怎么做出发表的。
这种不对等沟通的后果是什么呢？
我还得继续问，因为我需要得答案没有得到。浪费我的时间。
卖家要继续回答我，他自己觉得自己的事情够多了，这样的沟通方式就会让他循环的产生，我好忙的时间稀缺心理。长此以往对做生意来说真的没关系吗。
怎样改善沟通方式
1.我在卖家给我发语音之后本想把这篇思考的内容告诉他，但后来并没有发。我调整了自己的语言，跟他说，语音听完，谢谢告知。我的需求就是晚上7点送到，菜在那之前到了就一起都送过来，菜到不了就把别的送过来。菜我虽然挺想要的，但不必要因为几把菜，浪费咱们两人的时间。
2.如果我是卖家，我会怎么说。鉴于他一直都是给我发语音的形式，我觉得在最开始我问最后确定哪天送货就可以直接说，
今天晚上一定给你送过去，目前几点还不太能确定，因为青菜是朋友家自产托我代卖的，要保证新鲜或许晚些到货，尽量给你安排最晚不超过八点你看可以不。
《沟通的艺术》一书则提到，沟通能力的高低也取决于你能用变换使用沟通技巧的能力以及应变的能力。
沟通前考虑这五个问题。原因（目的）
我为什么要进行这个沟通？
我沟通的真正原因是什么？
我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？
我希望在沟通之后对方会做些什么？
我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？
沟通时思考自己描述的内容（主题）
我到底想说什么？
我需要说什么？
对方需要知道什么？
哪些信息我可以省略？
哪些信息我一定要包含，以达到：
清晰（clear ）
积极(constructive)
简洁(concise)
正确(correct)
礼貌(courtous)
完整（complete）
有效沟通的6c原则，要求沟通过程中，把话说清楚，简洁不拖沓，信息正确，礼貌积极。
网友评论