故事六

0922 day6

书籍名：《细节：如何轻松影响他人》

字数： 724字

1.《给等待一个理由》

有一次，我给我的手机运营商打电话，但是客服人员说他们的系统很慢，为了节省我的时间， 客服说过一会儿再给我回电话。但是我已经等了很长一段时间了，好不容易才拨通的电话，不想这么轻易就挂断电话，我坚持要等。

“好的，女士”，客服人员说道“如果是这样，那您告诉我你最喜欢听的歌是哪首？”听到这样的问话，我彻底懵了，但是出于礼貌，还是回答了这个听起来莫名其妙的问题。

我告诉他是“月光女神”之后，客服人员当即在电话那头为我唱了起来。

还有一次，我给猫咪保护组织打电话，等待服务人员接听的时候，我听到的不是音乐，而是抚慰人心的猫咪呼噜声。

细节上的改变，让顾客感受到你的用心，给等待一个理由。

2.《请后退一步》

在一个试验中，受试者需要大声读出面前电脑屏幕上显示出来的单词。有时屏幕上显示出来的单词有些拼写有错误，有些拗口难念，我们且称之为“伪单词”。

有一个有趣的现象是：就在一个难念的伪单词出现之前，工作人员指示一半受试者往前欠身，好缩短他们与伪单词之间的距离；而另一半受试者需要往后靠，拉大他们与伪单词之间的距离。

实验结果显示，比起那些向前欠身的受试者，往后靠的受试者感到这些词更容易念出来。

适当退后一步，可以看得更全面。

3.《注意，避坑！》

伯克希公司从1964年创始以来，就取得了行业内前所未有的成功。

而这都要归功于公司最信赖的顾问与合伙人：查理.芒格先生。

“芒格先生，您如何确保自己每一次的决策都是正确的？”有人问道。

“我会先看一遍我的蠢事清单。”芒格回答。

芒格先生的蠢事清单里面，满是笨拙的摸索以及相伴而来的失败。

芒格并不像大部分人那样，向成功者学习和模仿成功的智慧。他不但做了一份属于自己的“蠢事清单”，还把他人犯过的商业错误记录下来。一旦需要做出重要决策的时候，他就会把这些错误翻出来看一遍。

参照他人和自己犯过的错，可以让你成功避坑。