你的灯亮着吗？

1、定义问题。照亮问题的核心本质。什么类型的问题（What），谁碰到了问题（Who），问题究竟是什么（What）。

2、解决问题。谁是问题的解决者（Who），问题从哪儿来的（Where）。

3、重新审视问题。真的要解决问题吗？有时不解决反而更好！解决问题有时会有副作用。