这是发生在两年前的项目开展过程的事。
客户是机床厂家，我们是机床外防护罩设计公司，新设计的防护罩已加工完运到客户厂区，等待试装。
这台设备是要参加当年四月份北京机床展，距离展会开展还有二十天。
本次试装结束后，若有安装不上的问题还需要拉回防护罩加工厂返修，返修之后还需要做涂装，涂装完毕再拉回客户工厂再次试装后，运到北京展会现场。防护罩加工厂距离客户厂区一天的车程，返修时长视修改多少而定，喷涂时间正常需要一周左右的时间，防护罩从客户厂区发运到北京需要三至四天。细算下来，客户本次试装时长不能超过三天。为了帮助客户赶时间，我们公司结构设计师已经提前到防护罩加工厂跟进加工细节，以便及时发现问题及时调整图纸。同时与防护罩同时到达客户厂区，以便及时记录试装过程中的问题，及时调整图纸。这个项目的设计师已经节假日不休，连着工作几周了。
每天设计师都会反馈防护罩加工进度，以及下一步要发运，几号发运至客户处。这个项目我们公司高层也极为重视，每天都会了解这个项目情况。
防护罩运至客户的这日早晨，设计师忧心忡忡的打来电话说，客户厂区一个人都没有，防护罩运到了没有人来协助卸车，也联系不上人。
发生了什么事？我问
客户今天都休息了。。。
休息了？！怎么可能，我们设计师加班加点，全程跟进，为客户赶展会赶时间，防护罩亟待尽快安装的时候，客户休息了！！！哇咔咔，太没道理了！
安抚了设计师的情绪，迅速拨打了客户电话，真庆幸，接通了。电话里传来了惺忪的声音，显然还没有睡醒。客套了一下，讲明了来龙去脉，客户不知道厂区里发生的事情，表示尽快联系工人到厂配合卸车安装。得到这样的反馈，我心情舒缓了很多。
下午快要下班的时候，设计师再次打来电话，客户刚刚卸完货，明天还不来人安装，因为没有螺丝。。。
刚刚卸完？！卸了一天？！这是怎样的效率？！正常两三个小时的事情为何卸了一天。。。为什么会没有螺丝？
客户来了两个人，做事比较慢，还有些情绪，觉得占用了他们的休息时间。客户认为螺丝应该钣金加工厂配备，钣金厂觉得客户这么大的厂家应该不缺螺丝，之前也和你沟通过，他们不提供螺丝的，设计师说。
哇咔咔，什么时候了还在为螺丝的事情磨蹭！可能沟通过吧，我也没有印象了，不过这个现在不重要，重要的是怎么解决这个问题，能不能到客户附近五金店采购些螺丝？
客户厂区位置偏僻，刚到这个地方不熟悉，看是否可以请客户帮忙采购下，设计师弱弱的说。
是的，这样的事情是需要客户的参与与配合的。再次接通了客户的电话。
实在抱歉，螺丝的事情是我的疏忽，您看是否可以帮忙采购一下，费用我来出。试装时间只有三天，延迟了可能会影响设备参展，最终对您和公司的影响远不止一袋螺丝。防护罩最终是您公司的，最后试装成功也是您的成就，我们一方着急没有用，安装不配合最后误了展，谁也推脱不了责任。。。
客户没有再作声，电话挂掉之后，设计师便再没有打来电话过，直到设备顺利参展。
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