仔细想来，自从毕业进入互联网行业以来，其实一直都在做和运营相关的事情。从最早加入小红书做增长，到后来进入蚂蚁金服做运营，本质上来说，都离不开基本的运营方法论。我记得之前看过一篇文章，作者是《运营之光》的黄有璨，文章叫“为什么美国互联网没有运营岗”。其中提到一个我很认同的观点，那就是国内互联网用户的需求多样，人群层次丰富。所以，中国的互联网运营的工作分支繁杂，非常细分。
那么增长和运营的关系到底是什么呢？我的理解，增长更符合初创公司的需求，KPI的制定可以简单粗暴，适用于早期需要快速发展的阶段；而运营则是当公司到达一定体量后，针对C端用户复杂的需求而更加细分出的职能，比如，流量运营、活动运营、内容运营、社群运营等等。当然，我个人认为，增长应该是一种思维，必须要根植于每一个运营人的脑海当中。只有当这种思维融入血液，才能在每日的运营工作中，不迷失方向，实现业务突破。
- 初创公司做增长 -
很多工作中遇到的伙伴都问我，听说你以前是做增长的，什么是增长啊？这个时候我都会搬出一个定义和一个模型来解释我的工作。一个定义是，以数据驱动业务，以市场指导产品，通过技术化手段达到增长目标。一个模型是，AARRR model。我不知道现在AARRR model是不是还流行，但对于初入行的我来说，这个模型可以解决我对于增长是什么的大部分困扰。
为了更好理解这个模型，我用xmind画了一个我理解中的增长模型（哈哈绝对是工作病）：
▼ Growth的AARRR Model▼
这个模型中有太多可以细细去品味的案例，在此不细表。回想当年在小红书工作时我所看到的增长模型，虽然当年的用户体量不大，但方法论是有的，具体的业务职能也是五脏俱全的。简单概括，growth marketing负责通过正确的渠道获取到正确的用户，product team负责提升注册转化率和留存率，社区和电商部门负责monetize，growth hacker们策划有意思的方式以最低的成本积累用户。这一整个过程，都以数据为驱动，不停地通过数据的表现来优化、迭代。所以，增长所做的每件事情，都measurable。多美妙啊！不得不说，增长真的是很有意思。
- 在阿里做运营 -
如果说以前对于增长、运营的概念还停留在初创公司的阶段，每天哼哧哼哧拼命维护的用户量级也只是百万、千万，那么来了阿里以后的故事，就是十倍百倍的体量了。以我现在运营的产品蚂蚁森林为例，我把我的运营工作分为以下几个模块：渠道运营、活动运营、内容运营、产品运营。
渠道运营
和以前在小红书，可以通过各类外部渠道获取流量的方式不同，由于支付宝本身内部流量就很大，内部自有渠道可以玩的坑位很多，同时有各集团业务的加持，所以蚂蚁森林并不需要花钱去外部获取流量。除了公域资源的各类渠道外，也需要和私域渠道的各个业务部门互通有无。如果能够提供给我一个业务资源位，就相当于增加了一个获取新用户的来源。
活动运营
活动运营，绝对是最能够发挥创意的一个岗位了。虽然看似谁都能做，但能做好绝对不容易。一个好的活动，不仅从c端体验上要有趣，理解成本还不能很高，步骤不能过多，最终还要考虑到是否有较好的传播性。难！真的是很难。需要在一次次活动中打磨、复盘，在用户中形成心智，打造产品品牌。简单画一下活动运营的几个构成：
▼ 如何策划一次活动，自己手绘一版▼
内容运营
当一个产品可以speak for itself以后，拥有了品牌效应，拥有了一群死忠粉，如何维系它产品的生命力？很简单，学会讲一个好故事。蚂蚁森林就是这样的一个存在。当它的流量已经大到可以出去随便骗一笔VC的钱且估值媲美独角兽的时候，找到增长的“第二曲线”就变得至关重要。蚂蚁森林，它的意义不在于只是一个支付宝内的“佛系游戏”，而是个有信念的产品，用户在和它互动的过程中是有心智的。如何强化这种心智，并且将它背后的故事说出来，增加这个产品的生命力则需要内容运营的介入。
蚂蚁森林是没有微信号的，原因不言而喻哈哈，但是有生活号。我日常的工作，除了协助新媒体的同学生产内容外，也主要负责生活号渠道的拉新。傲娇脸一下，我们的内容运营真的做的很好，内容质量好，活跃度也是端内数一数二的高 :)
把内容运营放在生活号，除了一些不明觉厉的战略原因外，蚂蚁森林本身是不适合加载太多功能的，其原因是为了保持产品的纯粹性。但是，打通生活号和产品本身的连接是可以的。比如在产品页面上增加生活号的入口，通过产品本身的一些运营位为其导流，等等。
产品运营
最后一个部分，产品运营。很大、很难。以上所有在述的运营工作，都是产品运营的一部分。做好产品运营，也是为了更好地推动产品的迭代升级。所以，都说阿里的运营强，是因为在这里，运营也需要有产品思维，能够把在运营过程中遇到的问题、需要增加的功能和产品经理沟通，从而帮助产品更好地升级。
提炼一个我认为很重要的思考，当产品体量大到支付宝这样的时候，你要记住你做的每一件事情，每一个运营的行为，都需要考虑执行后果。所以，仔细地做正确的事，特别特别特别特别重要。
//////////
非常感激小红书和蚂蚁金服这两个平台，虽然stage不同，但都帮助我都学到了很多东西。写下来我的这些感悟，是一个输出并内化的过程。我不希望自己的思考就只是停留在脑海里，而是要形成一种方法论，并且通过自己提炼出的方法论，指导我更好地工作。前路道阻且长，保持深入思考，刻意练习。
文章来源于网络营销培训：http://www.youhuazhe.com
网友评论