午休还未截至，突然手机铃声响了 ，拿起来一看是省行的座机，哪个部门的我不知道。稳了稳神，让自己尽量清醒一点后接通电话，传来一个好听的女声，开门见山核对好我的身份后，就单刀直入说了主题：有个工单投诉，内容太长了，请告知espace后，方便她通过espace传递过来。
看着架势还有点麻烦，我的瞌睡一下就被吓醒了。麻溜地收拾好被子折好折叠床，快速扎好头花和领花，来不及洗把脸我就一屁股坐到工位上了。办公电脑上已经有头像在闪烁，省行的领导办事效率就是高，就这一小会的工夫，人家就把投诉相关内容发过来了。鼠标点开对话框我的脑子也在飞速运转，怎么又投诉了，客户究竟是对我们的员工哪里不满意呢？我们网点目前前台的几个人都是一把好手，客户来办理业务都是很好的体验，怎么会有投诉呢？
不过今天上午就有人和何美人吵架，说何美人服务态度差。我听了一下，全场就是客户自己的尖叫声，指责声，何美人的答复都不像她本身了。唯唯诺诺地说 唉，嗓门大了你说态度不好，嗓门小了你说听不到。我真是没办法了。
我记得最后大螳螂把客户带到了尹美人的窗口，办理了剩下的业务，还找我要了分行的投诉电话，说是客户要投诉，一定要我们的投诉电话，一定要投诉何美人。
中午装箱时何美人很郁闷说，我只有一双手，顾得了这个就顾不得那个了。上次分行渠运来检查就说了我，没有一心一意办理业务，没有一笔一清。今后我办理业务时大螳螂再来打岔我就不会管她了，我管了她谁来管我呀。客户该排队就排队，就是先时间长了投诉也投不到我。
我以为这就是上午的那个投诉，我不是给了分行的电话吗，难道客户又打了省行的投诉电话？电脑运行啊就是慢，终于点开了文件，却发现时一笔关于新开卡强制绑定电子银行及第三方体验的。
我头脑嗡一下就要炸开了，关于过度营销的问题已经被投诉好几次了。每次大螳螂给别人又送东西又赔礼道歉的，最后就平息了。因为平息了，我也就没有再追究。但是现在省行正在抓服务，特别重视投诉。才开会说了再投诉和形成工单之间有黄金半小时，如果此时能争取客户撤单，就不算我们的投诉。
我把省行发过来的espace内容转发大螳螂，严肃地告诉她尽量争取时间，尽量争取客户撤单。大螳螂喊铁板脸去办公室核实情况，铁板脸依然拉着那张苦瓜脸，眼里多了一丝惊恐，一丝狡黠，说自己对这个客户没映像。
我告诉她们这是女儿陪妈妈来开卡，女儿投诉的，你一般都是登记户主的名字，所以不记得这个投诉人的名字，你只要想一想周日也即是前天来开卡的里面，是否有一对母女。
铁板脸垂下眼皮，细声细气地说我都说了的呀，我有告知她们的。
我相信你有说，但是客户有没有接受呢？客户投诉的关键是她不接受，大堂经理也认可她了，说不用开，可是激活人员坚持要开。你是激活人员吧？
她咬着嘴唇，手里不安地拨弄着笔筒上的卡口，不做声。
大螳螂接通了客户的电话，嗓音有点涩有点轻，极不自然，及不自信。我看她的开场白就能猜测到她沟通的结局，我一下子就后悔起来，这投诉要处理的人是行长和主管，并非是客户经理或者营销主管，她强制开通了她营销了产品，她有业绩有奖励，而投诉与她无关。这扯蛋的制度！
推出大螳螂的办公室，我打通了省行的电话，告诉她客户还在气头上，能否等工单下来了，等她平息一点了再沟通，再让她撤诉？
省行领导答复，一旦形成工单发i下来了，就算是撤单了，也还是算我们的有效工单，一样要纳入考核指标。
我的脑袋又一嗡！原阿里如此，我之前一直以为客户撤销二零投诉就不算我们的工单。难怪二季度我的工单都处理了，也得到了客户的谅解，最后还是说我们的工单多。
铁板脸为了她的业绩总是很强势地要求给客户开产品绑定产品，作为第三方人员，她比我们员工都敬业，都有底气。好几次接到客户打来的询问电话，我都帮她挡回去了，省行的投诉工单我是和行里提过，但是他们总是说铁板脸离异带孩子可怜，就口头提示了一下，结果就是一而再再而三的出现这样的情况。
但是我对她宽容了，谁来宽容我？我的考核只有出气没有进气，营销了产品她们得钱，有了投诉我来背锅，这次啊是扯蛋！也不知道这考核制度谁制定的！
网友评论