打造护城河
兴盛优选最终找到了可行的商业模式，接下来要进一步完善平台功能，让平台伙伴与兴盛优选共创共赢。
为此，将主要做好一个核心、两大生态。
一个核心就是跑得快、守得住，不仅要在社区电商赛道上快速奔跑，而且要保证兴盛优选守住已占领的市场。
两大生态是，既要经营好人的生态，把兴盛优选打造成开放式创业平台，激活内外部人才共创共享，也要经营好钱的生态，公平高效地分配利益相关者的钱。
完善四大功能
兴盛优选进一步拓展受众，实现匹配，制定规则和标准，并提供核心工具和服务。
1. 拓展受众 兴盛优选的社区门店+电商平台模式进入了市场扩张期。公司认识到这一阶段的重点问题是如何有效进行上下游拓展。
在拓展供应商方面，兴盛优选一方面降低优质供应商进入门槛，只要供应商产品品质够好，没有品牌知名度，甚至没有品牌，兴盛优选也会考虑合作。
另一方面，砍掉中间环节；集中采购商品，提前一星期告知供应商以方便排产；提出T+1账期，今天卖掉商品，明天就可自动提款；供应商只需把商品送到兴盛优选的共享仓，由兴盛优选自行分拣、打包运输到各服务站。
例如，正常情况下，食用油的出厂成本是32元，通过层层加价后，到消费者手上要45元。兴盛优选同样以32元向供应商拿货，供应商从中能赚到的利润会更大。
因为预售模式下，供应商不仅以销定产，生产效率得到提升，而且资金周转成本大幅降低，加上中间流转环节减少后，商品损耗也降低了。这正是产业互联网给传统行业带来的革命性改造。
在扩大消费群体方面，兴盛优选通过真心实意帮助消费者解决痛点来赢得信任。
兴盛优选4.0刚上线时只有蔬菜水果，品类比较单一。随着消费者对平台产生信任，对产品感到满意，兴盛优选逐步扩充品类，覆盖了蔬菜水果、肉禽水产、米面粮油、日用百货等全品类商品，解决消费者一日三餐的食材及周边生活必需品的消费。
2. 实现匹配 兴盛优选连接了消费者、门店与供应商，而如何高效匹配需求是社区电商平台发展的重点和难点。
在消费者与门店匹配上，兴盛优选主要通过社区电商平台的数字化建设，不断优化高效捕获数据并使用数据进行配对的系统。
借助数据，对消费者与门店的地理位置进行划分，将相应区域的消费者与门店通过线上平台进行匹配连接。
对于门店与物流配送的匹配，兴盛优选连接了近万家上游供应商，通过自控的物流团队，将商品输送给省、市、区县、乡镇、村（社区）五级服务网点，搭建了一个基于区域划分的高效畅通的物流体系。
兴盛优选始终强调“用户体验永远第一位”。商品由供应商送到地区共享仓，然后发到配送站，配送站再把商品分到门店，消费者去门店自提，实现了“211”标准——晚上11点前下单，次日上午11点前到货。
3. 制定规则和标准 随着平台的优化和市场影响力的扩大，越来越多的供应商和门店纷纷要求加入平台。对此，兴盛优选制定了准入规则：只要产品品质过关，即使没有品牌，兴盛优选也会考虑合作。
针对门店的标准是，店主具备一定的服务意识和较高的创业热情；善于沟通，有良好的人际关系，能够处理好与消费者之间的关系；在经营过程中自觉维护兴盛优选的品牌形象；能够接受兴盛优选加盟总部的相关管理规范。
4. 提供工具和服务 兴盛优选目前主要依靠微信小程序来连接门店店主与消费者。门店店主将小程序链接发布到微信群，消费者点击链接，进入小程序挑选商品并下单。
目前，兴盛优选提供的服务分为三部分。
第一，门店服务。平台将芙蓉兴盛积累的流量、供应链、物流等资源，共享给入驻的实体门店，为它们提供低价优质的商品、更多的客流。
第二，消费者服务。平台每天上架各类商品，晚上11点进行订单数据统计，物流系统协调消费者的订单配送。
第三，供应商服务。兴盛优选拥有庞大的消费者群体，可以帮助供应商进行快速分销。平台的自建物流也能帮助供应商降低物流成本。
兴盛优选给实体门店的生意带来了10%~20%的增量。兴盛优选的第一家门店，现在每个月来自平台的净收入有2万元左右。而且，消费者上门提货，给门店带来了大量客流，店内生意大幅提升。
实现价值共创共享
兴盛优选逐步打造了社区电商的前端、中台与后台之间的价值共创共享体系。
前端
中国有大量夫妻老婆店，兴盛优选利用数据平台和供应链体系为社区店赋能，以预售+自提方式让社区店重获新生。
门店店主与社区消费者之间拥有强关系。店主最了解消费者的动态和信息，通过将消费者引导到线上社群，与他们实现强互动。消费者之间也可以通过小程序相互推介。
店主筛选商品，然后在社群里发布商品链接进行推广。收到平台配送的商品后，店主分发给前来提货的消费者，同时提供售后服务。社区店作为提货点（临时仓储），消费者来提货时可能产生二次消费。
总之，社区电商平台连接了社区店，让门店能够发挥天然的便利属性，也能够利用互联网赋能重构与消费者的关系。
中台
兴盛优选搭建了数字化共享中台，前端连接社区店，挑选、发展和管理社区店店主，并提供小程序与公众号；后端连接商品供应商，打造稳定的供应链资源，对接第三方仓储、物流配送资源。
数字化中台依托数据分析技术，分析消费者数据、交易数据、商品数据、仓储物流数据，实现统一的资源配置与产业链协同。
后台
除了以往储备的供应商资源，兴盛优选还充分利用互联网信息资源和现代物流资源，获得更广泛和多样化的供应商选择，比如通过互联网直接与农产品产地进行对接，农产品有保障且能够保证新鲜。
兴盛优选在每一个覆盖的城市与第三方仓储场地进行合作，并搭建全程冷链，将经过筛选的生鲜商品进行标准化包装后，配送到社区店，降低了整体仓储与物流成本，也实现了比传统便利店更高效的流转。
点评：构建社区电商平台的护城河就是要抢占战略控制点，并为利益相关者创造价值。
兴盛优选在S2B2C商业模式得到市场验证和风投机构认可后，不断完善平台的四大功能，并通过连接前端、优化中台、协调后台，实现利益相关者的价值共创与共享，以构筑持续的竞争优势与生态优势。
截至2020年1月，兴盛优选平台的门店数达到16万家，日订单量600万个，用户数1200万，线上日销售额8000万元。
目前，兴盛优选以湖南为根据地，正在快速向湖北、江西、广东、四川、重庆等13个省市辐射，并在深圳成立研发信息中心，与长沙的研发中心密切协同，共同致力于提升消费体验与运营效率。
当然，在业务快速扩张中，兴盛优选也面临竞争与管理的双重挑战。
一方面，行业竞争愈演愈烈。阿里推出盒社群，京东发布友家铺子，苏宁布局苏宁小店，拼多多联手虫妈邻里团，巨头玩家入局，资本向头部企业集中，标志着行业洗牌期已经到来。
另一方面，管理难度越来越大。部分门店环境整洁度不够，影响了提货体验；团队数量与质量跟不上业务快速增长。
在兴盛优选新一届董事会议上，岳立华提出了面向未来的战略议题：如何持续改进效率、品质、性价比及用户体验？兴盛优选的探索之路没有尽头。
作者：周文辉，孙杰、何奇松
本内容有删节
原文《兴盛优选：社区电商平台养成记》
刊登在《商业评论》2020年2/3月号
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