婆婆在县城的车站旁经营着一家家庭式的宾馆。二十多个客房，位置、装修、网上的宣传等等，都不输别的家，可生意就是没有别家的好。
她常常抱怨，大抵是她这么的辛苦，每天累的要命，可生意还是赶不上别人。 她说的别人，直接指的是隔壁的宾馆。在她眼里，别人家的老板娘啥也不干，就只是坐在门口。生意却一直红红火火，客人的回住率也高。对比之下，我家的生意就冷冷清清了。
我知道问题所在，为此，提醒过她。可她不以为然。
生意不好，最大的问题就是婆婆对员工太好了，当然，是她自以为是的好。
客房不多，只请了三个打扫的阿姨，婆婆和另外一个员工负责招徕客人以及前台收银结账，吃住在店里，轮班制一个值早班，一个值晚班。 三个阿姨刚开始的时候，做的非常不错，尽职敬业。可是渐渐就没有那么尽心了。
原因不在于阿姨，同样在于婆婆。 本应该在前厅值班的婆婆，每天总是不定时的去客房打扫卫生，一开始，阿姨以为是婆婆不放心打扫卫生，都诚惶诚恐的。慢慢的发现，婆婆真的只是喜欢到客房干活。于是她们三个和婆婆打成了一片，哪天婆婆没和她们上去打扫卫生，她们还会专门问一下。
而负责前台的员工就没有这么好的待遇了。婆婆甚至有点厌烦她，因为她身为员工，竟然摆老板的架子，一次卫生都不打扫，每天和隔壁的老板娘比着坐在门口。每当有客人路过门口，她就加大嗓门吆喝，有的只是路过，她也不放过，都要询问一遍别人是不是需要住店。这更增加了婆婆的厌烦，婆婆认为，这个员工只是在做样子给她看。
只在前台呆着的员工和总是打扫卫生的老板娘，一对比。哪怕经常来的客人，也会认为员工是老板娘，有什么事情的时候，总是直接找那个员工了。这更增加了婆婆的恼怒。
要不是一直找不到合适的前台，估计她老人家早就要把这个在我眼里尽职尽责的员工请回老家了。
我平时不和婆婆在一起，十一去店里也有两个孩子围着，也帮不了她忙。只能听她唠叨。 听她埋怨看门辛苦，总是熬夜。听她埋怨打扫卫生辛苦，拖地腰都弯疼了，也没人心疼她。听她埋怨三个打扫卫生的阿姨越来越偷懒，什么事都要她去做。我真的心疼不起来。
我说：“既然你是老板，你的主要任务就是管理好这个店，管理好这几个人，既然请的有员工，就应该各司其职，每个人都只需要把你安排的事情做好就行了，不需要你什么忙都帮。
这样你会很累，什么都要操心，件件事都需要你亲历亲为。并且，你什么事都要插手，就会培养员工的惰性，你再累，员工也只会认为，反正这店是你的，你再辛苦也是应该的。
最关键的是，你的职责是看门，你总是上楼打扫卫生，前厅就没有人招徕客人，入住的人就少。即使有人入住了，有事打前台电话的时候，你经常是匆匆忙忙的从楼上跑下来，等你到了，电话也挂掉了，甚至有时候根本就没有人接听。客人的体验不好，回头客就少。
明天继续
网友评论