不仅仅是有开发优质的产品，制定富有吸引力的价格，使其便于消费者购买。
还必须向当前和潜在的利益相关者以公众进行沟通，告诉他们关于产品的属性。
问题不在于是否要沟通，而是在于说什么？如何说？何时说？对谁说？以及说的频率。
为了实现战略目标，必须精心策划沟通活动。使得其打破混乱的局面，并在个人层面触及客户。
营销沟通是指公司试图告知、说服、提醒消费者有关其销售的产品和品牌的方式。
向顾客展示产品如何以及为何被使用？被谁？在哪儿？在何时使用而发挥作用？
顾客可以了解产品是由谁生产，公司和品牌代表什么？从而产生尝试或使用产品的动机。
营销沟通使得公司将其品牌与其他的人物、地点、事件、品牌、体验、感受和事物联系起来，通过在消费者记忆中建立品牌，创造品牌形象，以促进销售和影响股东价值。
营销沟通提升品牌资产。
有效沟通的基本元素从两个维度看，一个是更笼统的宏观维度，将沟通的关键方面描述为一个互动的过程。
另一个更具微观的角度，聚焦于信息接受者对沟通的回应方式。
宏观，阐明了沟通信息这发送者和接收者之间的互动过程。
表现出有效沟通中的九个关键要素，其中两个代表着主要参与者发送者和接收者，两个代表主要工作信息和媒介，四个表达主要沟通功能：编码，解码，反应和反馈；
最后一个要素是噪声，极可能干扰沟通预期沟通过程中的随机性和竞争性。
必须了解他们想触达的受众以及想换起受众什么样的反应？他们必须对信息进行编码。以便目标受众能够成功的解码。
也就是说，必须以一种特定有形的方式表达信息及文字，图像，声音或动作，以使预期的信息能够被接受者减速。发送者必须通过触达目标受众的媒介来传达信息。并开发反馈渠道，为监控反映发送者和接受者的经验领域重叠的越多信息就会越有效。
需要注意的是选择性注意、选择性扭曲和选择性保留可能会影响接收者和解释信息的方式。
营销沟
沟通中要素
通的微观模型聚焦于消费者对沟通特定的反应。经典的反应层次模型假设购买者按照某种顺序经过认知情感和行为三个阶段：了解———感受———行动的顺序。适用于受众对某个产品类别有高度的介入，且感知到该类产品间有显著差异时。
另一种顺序及行动——感受——了解。适用于受众对某个产品有类别有高度介入，但感知到该产品差异很小甚至没有差异时。
第三种顺序是了解———行动———感受，适用于受众对某个产品类别的介入度很低，且感知到该产品间无显著差异。
选择正确的顺序，可以更好的规划沟通行为。
无论具体顺序如何生成，消费者反应都涉及到以下几个步骤，
知晓：不管采取任何行动，都必须让顾客意识到产品的存在。如果大多数目标受众并不知道产品，那么沟通者的任务就是建立之效度。
了解：目标受众可能已经知晓产品的存在，但对该产品缺乏了解。
喜欢：目标受众可能了解这个品牌，但他们对这个品牌的感觉如何呢？
偏好：偏好目标受众可能喜欢这个产品，但相比同类产品，不一定选择这个产品。
沟通：必须通过同类竞争比较其质量价值性能和其他特征来建立消费者的偏好。
信念：目标受众可能偏好某一特定产品，但并没有购买他的想法。
购买：购买部分目标可能有购买产品的想法，但并没有实际的想法。沟通者必须引导消费者采取最后一步，比如提供低价产品，提供赠品，或者让他们试用产品。
为了提高沟通行动的成功率，必须努力提高上述每一个步骤发生的可能性。
因此。行动必须确保———
1，在正确的时间，正确的地点，让正确的顾客接受出正确的信息。
2，根据该产品吸引且可交付的差异和共同点进行精准定位。
3，注意到了沟通行动，且充分理解企业想要表达的信息。
4，顾客有动力去考虑供应产品和使用产品。
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