功夫总在事情外，沟通也不例外。
沟通是意见的交流，然而效率的高低却在于前期或者沟通中积累的信任。
而信任来自对彼此的了解，因而在合作的社会体系中，如何做到知彼解己显得尤其的重要。
许多沟通发生前，双方并没有过交集，聆听能让沟通的彼此迅速的建立起信任，也能更加的了解彼此。
人是带着偏见生活的，接触到的所有信息都会用自己的认知框架来理解吸收，因此在面对面的交流中，针对他人的言语，也会有不同的吸收方式。
聆听重要的不只是听，而是设身处地的考虑对方输出信息的背景。
多数人都认为自己是个聆听者，而且是个合格的聆听者，但真的是这样吗？
聆听有这么几个层次：一，不反驳，但却充耳不闻，根本不听别人在说什么；二，装模作样，说着“嗯，是的！嗯没错！”；三，选择性接受，在听人说不到重点时，多数会这样处理；四，聚精会神，努力的听清每一个字；而很少能到最高层次五，移情聆听。
主动聆听和回应聆听是一种技巧，是一种没有显露出来的以自我为中心的聆听，根据主观意愿过滤信息，没有真正的考虑去理解对方。
而移情聆听是一种原则，是带着理解的原则去聆听的，是代入对方视野和感情去聆听的。
这两者表象一致，但目的有着巨大差别，结果也就不言而喻。
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