不要批评，指责或抱怨任何人
请不要吝啬发自内心的，不做作的赞美
诉诸对方的内在需求
真的喜欢别人
你一笑值千金
记住对方的名字，名字是对一个人来说是这个世界上最动听和悦耳的声音
倾听，鼓励对方多聊自己
聊对方感兴趣的话题
使对方感到自己是重要的，要真心实意
赢得争论的唯一方法是避免争论
假如你错了，立刻真心实意的承认
先说友善的话，气氛对了再说别的
先让对方回答“对”，“是的”
尽量让对方多说
让对方感觉那是他自己的主意
努力从对方的视角看问题，要诚实
真正体会和感受对方的观点和渴望
诉诸高尚的情操
把你的观点演成故事
抛出挑战
先要懂得欣赏，不做作地称赞
让人们主意自己的错误时，间接点儿
批评对方前不妨先说说自己犯过的错
不要直接下命令，而要利用问句
让对方保持颜面
给人一个无法抗拒，无法辜负的好评
学会鼓励人，鼓励会使改变看起来很容易
使人们乐意去做你要他们做的事
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