运营的目的是什么？我觉得运营核心是让顾客对个人或企业有良好的体验。
拿剽悍江湖来说，我觉得其运营目的就是让参与社群的每个人都有收获，在社群里有良好的体验，成为剽悍江湖代言人。
如何让顾客有良好的体验呢？当顾客走进我们店，不管是体验还是咨询，我们都应该极力服务，让顾客有良好的体验，对我们有一个良好的印象，有想再进一步了解我们的愿望，直到成为我们的忠实顾客。
如何达到极力服务呢？我觉得专业度和服务态度必不可少。
拿我来说，我做的是小儿推拿，技术好是必须的。很多顾客是通过老顾客推荐，先加微信，在微信里咨询我宝宝的症状及对应的调理方案。
这个过程中就特别考验我的专业度和服务态度，虽然不是面对面交流，但通过文字可以感知到专业度和服务态度。尽管不是那么准确，但已经在顾客心中对我有一个印象了，有可能是好印象，也有可能是坏印象。
我们店有体验卡，会有顾客来体验，当他们第一次进店体验小儿推拿时，其实也是对我们做一个全面了解，也是给我们一个展示自我的机会。
这时就考验我们的专业度和服务态度了，如果使顾客感受不佳，那么很可能会失去这个顾客。
因为市场上有很多小儿推拿店，为什么选择你，在顾客心中是有一个选择标准的，只有符合或高于那个标准，才有被选择的机会。
目前对于我来说专业度和服务态度都还不错，因为主要是我一个人再做，我能把控。如果有其他员工了，如何培养他们的专业度，如何让他们饱有良好地服务态度就尤为重要了。
因为一线员工，直接参与经营，他们直接面对客户，一言一行都代表着品牌形象。
所以要顾客有良好的体验，是我们运营的重点，根据这点，要在我们的专业度和服务上下功夫，肯定会有收获。
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