企业发展有三点：
留住我们现有的顾客
打造“回头生意”
以良好的口碑赢得新顾客。
那如何做到呢？首先找到你的体验大使！
你的员工认可你，并愿意做体验大使吗？员工是你第一个顾客，他们可能不会买，可是他们对产品的质量及服务有切身体会！
好产品，是员工和客户为你传播的最基本前提。
员工是我们第一个顾客！服务是留住客户并作为体验大使传播最重要的一点，制造企业的良好口碑。
应用在我现在的创业上如何做呢？
标识发光字，是非常小众的行业，口碑非常重要。让他们信任我并不是一件非常容易的事，毕竟我们隔着千山万水。
我们主要的受众群是：广告公司，以及对广告字安装要求简单的客户。如何留住这两类顾客呢？
精工品质，以质量留住顾客。以新颖的设计方案，让顾客惊喜。以良好的服务，附上安装手册，注意事项，以及产品的优缺点，让顾客更信任我们。
直接客户不是会反复购买的客户，但是他们为向身边人介绍我们。如果客户感到满意，有了非常好的产品体验，他们会向身边的朋友同学介绍这款产品，好产品自己也会说话，自会吸引需要的人，向店家打听。
如果你给了客户绝佳体验，那么这个时候客户会愿意为你做体验大使，并为你推荐背书。
而广告公司，看似想要更优惠的价值，但更深层的需求是好产品与好的合作商。能找到我们制作的人，更多推荐的是品质，这可能就是六安人的“吴江标识”能量。
诚信的合作商，是广告公司更需要的，标识发光字类产品，这是客户开店的最基本需求，时间很紧，所以时间把控需要反复优化。
总结下来，好产品+好服务，留住老顾客、发展新顾客。给客户绝佳的体验，让客户主动为我们传播，“担任”体验大使，那企业发展会更迅速。
书中提到制造绝佳体验的五大原则：印象、联系、态度、回应、绝佳特质。学习这五大原则，相信我们一定可以给顾客制造一个绝佳体验，也为自己制造一个良好口碑。
具体如何操作与学习，且听下次分享！
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