客服，并非你所想的那样…………

每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作，如何做好客服的工作呢?我也不知道。那么怎么办呢？

手表定制厂家的客服

2018年8月4日，全国牛商争霸赛深圳战区枭龙战队，有幸请到单仁资讯集团的周娟老师来给深圳的战友们分享《让有效客户咨询量暴增的客服接待秘诀》。很期待。

现场人员爆满

每一家公司的客服都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作。客服就像是公司的一扇窗，客户可以通过这扇窗感受到公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主客户打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：

爱学习的童鞋们

首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主客户，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是用心于人，让服务无所不在!。无微不至地关怀每一位客户，并非一件简单的事情。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主客户和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得客户的喜欢和信赖。

课程精彩不停

其次，讲原则。当你和客户关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一家公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足客户的各种需求，但有损于公司利益的事就一定不能满足客户。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主客户都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。

课间休息

其三，敬业。每一个客服人都应感到肩负着一种责任。

其四，规范。为了给客户提供优质、高效的服务，就必须规范客服的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起客户不满，从而影响公司整体对外形象。

举手发言

其五，专业。看起来，客服似乎就是接听电话。可是一个称职的客服，一定要具备全面的与公司相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。比如我们做手表定制的，客服需要了解手表的每一项工序、材质、制作流程、设计流程、跟单流程、生产流程等等，如果遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。

课程偷拍的

其六，配合。公司各职能部门。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。。客服人员接到客户的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。

课程结束与周娟老师合影

我感觉客服工作是打开客户心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验。

部分同学合影

稳达时钟表，专注中高端品牌手表代加工服务！

客服，并非你所想的那样…………