我们在做销售时，不管是跟进大客户还是小客户，都会花费我们一定的精力，有可能成交小客户比成交大客户花费的精力更多，不知道你们有没有去评估过，如果我们将成交小客户的精力用来开发大客户，我们必将创造更多的业绩增长。CRM客户系统帮助我们更好的管理大小客户，提升销售业绩。
1.谁是我们最好的客户？
这个问题看上去很普通，我们可能不需要去用一个CRM客户系统来弄明白这个问题。几乎所有的客户名单中都有一些令我们惊喜的客户——他们长期重复地购买。如果能够正确地维护好这样的客户，那是非常有价值的。这些客户的特征你有分析过吗？这时候就需要用到CRM客户系统来分析了，这些客户的规模，营业额，分布地域，行业，来源，客户类型等等，当客户来的时候我们就可以一眼识别谁是我们最好的客户，提供优质的产品和服务，必能拿下。
2.谁是我们最难拿下的客户？
在我们的客户名单中都会有一些“难题”，他们易守难攻，而一旦成为了客户，却比一般的客户要忠诚。但是为了拿下他们，企业花费的成本也是可想而知的，虽然我们可能不会放弃任何一个客户，但是我们一定要削减卖给他们产品所耗费的时间和精力。
如何来区分这些客户耗费的时间成本和营销成本呢？
我们可以看智云通CRM客户系统中的全景统计表
表格中分别统计了每个客户新建联系人数（开发这个客户找了多少人），新建机会数（这个客户创造了多少次机会），新建日程新建联系记录数（开发这个客户联系了多少次），新建服务单数（为这个客户提供了多少次服务），回款总额，回款笔数，合同总额（可以查看欠款情况），费用总额（开发这个客户总共产生了多少费用），服务合同总额（为客户提供服务创造了多少收入）
我们从这个表中可以分析出，找了客户好多的联系人，也跟进了好多次，但还是没有产生好的业绩，这就是那些最难拿下的客户，对于花费大成本拿下的客户，需要听从销售队伍的意见。
假如销售人员对这些表现欠佳的客户仍然坚持，而且觉得他们有潜力，那么就听取他们的意见时最好的。
3.哪些客户正在默默的流失？
我们不断地在开发新客户，但是也避免不了老客户的不断流失，CRM客户系统能够对客户进行预警，根据客户的订货行为分析，当客户订货行为变少时，系统将自动预警提醒我们，及时的去维护老客户关系，了解客户目前存在的问题，并予以解决，将大大减少客户的流失。开发新客户的难度是开发老客户的5倍，如果我们能够维护好老客户，延长客户的生命周期，减少客户的流失，增加客户的复购率，业绩必将上升。
总结
企业客户数据是不断叠加的，销售精力是有限的，我们只有让有限的精力创造更大的收益，才能为企业创造更大的利润，智云通CRM智能及数字化经经营中台，让数据为企业赋能，企业才能不断的实现业绩的指数增长。
（来源：智云通CRM）
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