以前的传媒技术，报纸、广播、电视，核心技术都是单向传播的。互联网是一次大的技术革命，所有的交流都是双向的，而且是实时的，不是滞后的。比如，现在有很多的手机视频，你一边看电视，一边就可以发评论，你还可以建群组讨论。对于年纪稍微大一点的人来说，这种看电视的行为很古怪，但是对于90 后，这样一种完全互动情况下的浏览行为，或者说一边评论一边看视频的行为，才是他们觉得正常的行为。所以互动提供了非常大的潜力。
你的产品当中有没有互动的环节，特别是实时互动的环节，今天变得非常重要。为什么互联网企业强调“尖叫产品”?最重要的是所有互联网产品和服务都会实时得到用户反馈。互动让你第一次实实在在地可以接触到你的客户，并且对他们进行直接的服务。
大家一般讲电子商务，提到最多的是渠道。渠道的缩短，节约了成本。但是电子商务的最大价值不在于成本节约，而在于你第一次知道了，谁是你的客户。淘宝每天上来1 亿客户，我们很清楚地知道他们是谁，他们在哪个地方上网，家在哪儿，送货往哪儿送，甚至过去七天他们看过哪些网站。一个传统的销售企业，通过四级分销之后，只知道进来多少货，压根不知道是谁买了你的货。所以在线和互动带来的最大价值是可以第一次跟用户面对面直接互动，以及体验的提升。你知道他是谁，你知道怎样改进服务，所有这些都是基于数据。
话捞深谙此道理，“消费者主权时代已经来临，得用户者得天下，只有深刻洞察用户是谁，用户所想，更好的满足用户随时、随地、随心的消费需求，才能在激烈竞争中立于不败之地。”借助话捞平台优势：在线上话捞APP拉近顾客的距离，1:1现金使用话币在话捞APP抵扣现金消费。通过大数据技术分析消费者的变化和潮流趋势，从而进行自我不断优化。
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