今天看《精益创业》，里面有个故事，爸爸带着儿子、女儿一起在公益活动，他们的任务是折信封，就是把信装在信封里封好、贴邮票。女儿说：“咱们应该按流程来，爸爸负责装信封，我负责封口，哥哥负责贴邮票”，爸爸说：“不行，这样效率太低，应该一个人把信封整个装完”。多数人一定会认为女儿说的对，因为流水线意味着标准化每个环节，效率更高，但结果到底如何呢？
他们三人每人各拿了一部分信封比赛，结果爸爸完成的最快，倒不是因为爸爸手快，事实证明，这种做法效率更高。
这种一次装一个信封的做法在精益生产中被称为“单件流”，它之所以行之有效是因为发挥了小批量的效力，减少了流水线的三个问题：
1、结果只能在最后一个环节显示；
2、单个环节出问题导致整个流程失败；
3、无法确定责任人；
这三个问题导致的结果叫大批量死亡螺旋，就是说一件事整个做完后，发现效果不好，却找不到责任人的现象。比如公司有个项目做下来是亏损的，精算说是因为销售给的测算数据有误，销售说客户预算有限，只能报这个价，怪了一圈，发现每个人都有责任，但是谁都解决不了问题。
所以我们要学会让销售、产品经理、服务等前中后台人员组成一个Team，由其中一个人总负责，大家相互配合，一起为一个目标努力，而不是把每个工作流拆成流水线上的一部分，各自做各自的。
007#观点#
到底谁来负责？
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