无着邮件防预与复活技巧

一、无着邮件的危害

      20年1至2月，全国可查无着邮件和未统计的应在七万左右，无着邮件不能复活，是邮件丢失最主要因素；邮件丢失，给客户带来的是百分之百损失和伤害，而且由此引起客户投诉、线上和线下理赔（或没理赔的）估计千万元。这已不仅影响企业信誉，而且是企业渔利润的巨大损失，所以要预防无着邮件产生，提高对无着邮件处理技能和水平，从企业发展和收益角度讲，应引起极高度的重视，无着邮件处理不仅重要，而且十分必要。

二、无着邮件的产生

      无着邮件指产生于各环节那些无法前转、无法投递到用户的各类邮件：信息缺失、邮件破损短少、脱落物品、接收无实物等。

        无着邮件产生的原因：          1、在运输过程中，邮件摩擦致使面单脱落，或因挤压造成邮件破损，卸车人员不及时处理，产生的无着邮件；2、卸车人员野蛮操作，产生邮件破损，物品散落，不注意归集产生无着邮件；3、邮件在分拣机传输过程摩擦、挤压、跌落产生无着邮件；4、邮件信息书写残缺或错误。

三、无着邮件的预防

        追溯无着邮件产生的根源是收寄环节，面单粘贴不牢，封装材料质量较差，操作不规范等原因。为有效预防无着邮件产生，收寄环节要严格把关：

        ①详情单规范书写，确保完整准确。②邮件包装，注意包装材料结实牢靠；要牢固粘贴详情单，必要时使用胶带加固粘贴详情单（胶带不覆盖条码），避免因包装破损和详情单脱落产生无着邮件；裸走的纸箱、蛇皮袋封装物品的邮件在空白处用大字笔书写收件人联系方式和收件地址，最好书写邮件号码或在邮件内放置邮件信息。③对批量邮件要协助客户规范名址信息，减少名址错误率；检查是否有遗漏粘贴详情清单邮件并及时补粘详情单。

        另外，收寄单位内务负责把关，对出现的封装不规范邮件进行整改，以免出现类似错误。

        生成无着邮件主要集中在处理环节，装装卸卸反复操作造成，预防无着邮件产生主要做好以下几个方面工作：

1、装卸环节

①按车次（航班）逐件接收或装发邮件，杜绝野蛮装卸，执行逐袋扫描、清点，确保信息与实物相符。不相符的，在生产现场积极寻找遗落物品和邮件；确系未到达邮件，与上一环节沟通协查；②面单脱落、无总包袋牌等没有有效信息邮件，首先根据当日邮件来源接收当频车次（航班）邮件信息与发件局发送信息对比、勾挑，查找短少总包号，结合总包号通过83平台，查找邮件号；③杜绝向下一个环节传递无着邮件；④注意归集生产现场散落的邮件面单、包装材料、脱落物品，当班不得当垃圾扔掉，要逐一对比查找落实。

        2、分拣封发环节：

①发现破损邮件要复称重量、核对内件，重量相符的进行重封；复重短少及空壳邮件要查看生产现场是否有遗落物品，根据路单内件品名对比生产场地遗落物品，判别是否为邮件内件物品，复重相符后进行重封；内件短少和空壳邮件决不能前转②名址不清晰的邮件，要通过“详情单管理信息系统”进行查询，根据收寄详情单扫描真迹补全信息后再发往前程。③邮件号码无法辨认的，要通过总包信息和散件核对的方式进行排查，或在系统查询有进无出邮件信息，进行比对；④防止液体邮件、易碎品邮件、贵重物品及200克以下邮件上机分拣。

四、无着邮件处理技巧

      在实际生产中，我们只能尽最大努力减少无着邮件产生，但很难杜绝。遇到无着邮件该如何处理呢？结合我多年积累的经验，简单说下几点处理技巧：

        1、充分利用邮件自带的所有信息，如：收寄单位的胶带、戳记、残留面单信息、邮件产品原产地等等。下面是2月28日复活的例子：

案例1

        案1，根椐包装箱标明的生产日期判定是厂家直发，在网上查找"捷太格特转向系统（厦门）有限公司"，取得联系，报上背番号，很快落实到收件人“郑州日产（中牟）"贾先生，邮件得以及时前转，既不影响时限，又避免了无着邮件产生。

案例2

        案例2，结合图片，上边缠有上海胶带和南集字样，经与上海顾主任沟通，通过在收寄系统输入"王博来”，很快落实是发往信阳邮件。

        上述例子不一而是，具体邮件具体分析，报刊杂志发可社的电话；税票邮件的财务电话，都是可利用复活无着邮件最有价值的信息。

        2、充分利用无着系统查找邮件下落：

案例3

      案例3，是新疆发往河南邮件，一直见不到邮件。内装女士的粉红的大衣，红色毛衣。孩子的红色纱裙就2条；女孩子的黄色毛衣上面有爱心。孩子的衣服都是5-6岁的，和3-4岁的。多方查找不见下落，我抽时间在无着库查找，结合时间、路向、包装特点、内件物品及重量，找出类似邮件，发新疆辨认，经客户确认，顺利前转周口。

这是案例3无着照片

      3、利用信息系统

        在商丘，我和无着管理人员演示利用新一代在途时限监控系统，结合邮件信息当场复活邮件，洛阳收寄的盲人读物，广西收寄柑橘，河北收寄狗粮等八、九件。因不方便记录，没留案底。

        还可用其它系统，如时限监控系统的邮路比对、进出口封发、路单明细勾核等等。

        4、利用微信群问题反馈群

      各处理班组将无照片传到问题微信群，接收邮件单位在勾挑核对时，一旦发现少件，根据邮件号与寄件人沟通确认邮件物品，然后比对群的照片，或与处理中心及时联系，复活遗留现场的物品或无着邮件，及时前转。目前存在问题邮件较多，就是缺乏沟通落实，少件验单一发了事，就等着判责。

        5、善于积累复活邮件素材，目前电商邮寄方兴未艾，然而，不同的电商平台销售商品品种繁多，并且，电商销售最大特点就是批量，具体的电商平台各有特色，地域标识、产品标识、封装标识图片是积累的重要素材，如看到黑茶无着邮件可以想到湖南益阳，车饰无着邮件先想到台州，等等，需要生产人员多用心，多关注。

      总之，方法都不是一种固定的模式，它必须有一定的针对性。具体了解无着邮件个性，然后对症下药，采取不同的复活办法，切勿死搬套用。

      五、重视人才培养

      培养一个熟练的分发人员需要二个月；培养一个熟练的市内分拣人员需要半年，但真正培养一个无着邮件处理人员至少三到五年，目前全国无着邮件复活率极低，就是严重缺这方面人才，需要加强培训。