泰国有一个饭店叫做东方饭店，这家饭店基本天天爆满，要是不提前去预定这家饭店，很难入住，来的基本都是西方发达国家的客人。
东方饭店的经营如此成功是他们有特别的优势吗？不是！是他们有独家的秘方吗？也不是！那么为什么东方饭店会如此成功呢？要找到答案，咱们不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历吧！
王老板因为生意上的原因，经常去泰国，第一次入住东方饭店时感觉很不错。第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”这王老板就感觉奇怪呀，诶!你怎么知道我姓王呀！
服务生说道：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
接下来东方饭店顶级服务开始了，王老板走进餐厅，服务小姐微笑的问道：“王先生，还要老位子吗？”这王老板的惊讶再次升级，心里想：“哎！尽管不是第一次在这儿吃饭，但最近一次那也是一年前了呀！难道这里的服务小姐记忆力也那么好？”
看到他惊讶的样子，服务小姐主动的解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的六月八号在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”王老板听到后兴奋的说：“老位子！老位子！”
服务小姐接着问道：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板不在惊讶了，“老菜单，就是老菜单！”
上餐时，餐厅呀，赠送王老板一碟小菜。他是第一次看到，就问这是什么？服务生马上后退俩步，说道：“这是我们特色小菜，赠送您品尝，希望您喜欢！”
那么服务生为什么要后退俩步呢？
她是怕说话时口水落到客人的食品上，这种细致的服务不是说在一般酒店，就是在美国顶级饭店王老板也没有见过。
后来王老板有两年没再到泰国去，在他生日时，突然收到一封东方饭店发来的贺卡并附上一封信，信上说：东方饭店全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板激动的热泪盈眶啊，发誓再到泰国去一定要住在东方。并且要说服所以的朋友向他一样选择。
解析：
为什么东方饭店能够这么成功？因为6个字：服务做到极致！
当我们对待客户也能像东方饭店这样，还愁不开单吗？
如何做到极致服务？多站在客户角度去思考，给客户超预期的感受！
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