沟通要从情商入手。高情商是能够看清自己和别人的需求，建立信任关系，带来“顺心”。
人和人之间沟通的本质目的是要赢得信任，那么怎样才能建立信任？关于信任度，有一个公式：信任度＝专业度+可靠度+亲密度/自我。这里的分子如果越多可以看成信任增加，而分母越多就意味信任减少。
降低自我并不是要自我贬低，而是要有一个谦逊的态度去跟老板学习。
高情商沟通有四个标准：第一就是目的清晰；第二是内心强大；第三是逻辑有力；第四是语言耐听。
内心强大，也就是说，首先，你要敏感，第二，要有耐心，第三，还要有韧劲。
什么叫敏感？你可能会觉得，敏感跟强大对立。不是，敏感是让我们对对方的情绪有所觉察。
很多时候，我们说内心强大，是不是我要以自我为中心、要非常强悍？其实，往往相反，你如果能够保持一份内心的敏感，说明你内心是谦虚的，你是愿意接受对方的情绪的。
纠结在谁是谁非层面，问题是没有办法得到解决的。所以，有耐心也就是要聚焦在战略、目标之上，这又回到沟通目的。沟通的目的是为了做成事，为了做成事，我们就要闭上嘴巴，要先聆听对方是怎么想、怎么看的。再者，你不仅要会听，还要会问，也就是说，你光听，可能听的是对方说的一二三，只有通过询问，才能够辨明对方讲的是否真是这个意思，甚至通过询问，了解自己以前没想过的、更深层次的需要。
要有韧劲，也就是说，你要知道什么时候闭嘴、什么时候反弹。
韧劲是你要能够压得住自己。压得住自己就是对方强硬时，你有一个冷静、耐心的心态。但是，压得住自己并不代表机械地闭嘴，在你的脑子里，一定要梳理自己的逻辑准备回应，这就是反弹。
做到条理清楚，有一个好办法，就是先理清What、Why和How，也就是说从什么、为什么、怎么样这三点去考虑。你要知道这件事是什么，为什么要这样做，打算怎么做。无论是跟领导汇报工作还是跟客户沟通，你都可以从这三个方面入手。
第二点是维度全面。不能什么事都是非黑即白地只想到一点，如果你能多方面地观察问题，就会给对方一种逻辑强大的感觉。
第三点往往被人忽视，是要节奏感好。
第四个标准是语言耐听。做到语言耐听，作者建议我们掌握三个语言习惯：第一是多赞美，让沟通变得有人情味；第二是打比方，让干巴巴的话变得有意思；第三是会提问，才能顺利地推进沟通。
领导给我们布置工作时，我们要知道What、Why和How，也就是你要知道做什么、为什么、怎么做。
假如这你是第一次做这类事，那你可以说自己可能会从几个角度出发，让他看看是不是够周全。如果不是，还有什么重要的人或者重点自己应该去注意。
在没有做过这些事情的时候，你问领导这样的话，就可以让领导给你布置好他的预期。
所以，在接活的过程中，最重要的是要了解领导对你的期望，你要带好小本本，把领导的要求记下来。这包括时间节点、重要联系人等。当你把What、Why、How三点准备好，就能够比较全面地理解领导对你的期望。
下面，你还要简单总结一下接下来要做的事：“您看我下面要做的这几步全不全面？如果还需要做什么，您就跟我提。”如果你不问，按照自己的思路去做，最后交活时，领导可能会说“这是什么，根本不是我给你布置的东西”。所以，尤其作为职场新人，你不太清楚时就去问，问不会给你惹麻烦，不问往往会给你惹大麻烦。
“上手就用”适合新人的话术，语气比较谦逊地说：“谢谢领导，您看，我能不能总结一下接下来我要办的事？”领导说好以后，你再继续说，自己会在什么时候之前做几件事，分别是一二三。如果期间有问题，会再向他请教。如果领导说没问题，你就顺利地接活完成了。
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