观察某宝或某东的购物流程，我发现大同小异。
一. 首先总结具体的购物步骤：
1. 登录首页：打开购物网站首页，以个人帐号登录。
个人理解: 首页主要向大家展示购物网站都能提供哪些商品和服务。
区别：两个网站都有个性化的东西。某宝有天猫、天猫超市、聚划算等个性化
的东西。某东有整点秒杀、某东超市等。
2. 输入关键字查询：要购买什么东西，款式，颜色，材质，品牌等。
个人理解: 虽然输入界面类似，但背后的搜索逻辑和排序算法不尽相同。如果是
卖家的话，好好研究一下如何让自己的商品排名靠前是比较重要的。
区别：某宝有上传图片搜同款功能。某东没有。
3. 挑选商品：在搜索结果页面挑选商品，喜欢的话点击进入详情页面。在详情页面查看商品评价和店家信用。
个人理解: 这个页面应该是最重要的，直接影响了购买者的选择。排名、商品图
片和详细介绍以及评价很重要。
区别：查询后选择一些具体的选项，可以影响搜索结果，比如某宝有按人气，
销量、信用排序，还可以选择发货地。某东是按评论，销量等排序。两
个网站搜索出来的商品也不太一样。
4. 咨询店家：向店家询问商品的详细信息，例如，尺寸是否偏小，是否有货，大概到货时间等。
个人理解: 店家的及时响应与态度很重要。毕竟服务意识越来越重要了。
区别：两者没什么区别。
5. 购买：挑选完毕，直接选择立即购买或加入购物车后再查看其它商品后再购买。在支付页面进行支付。
个人理解：购买阶段买家喜欢用自己熟悉的便捷的支付方式。
区别：某东没有立即购买，只有加入购物车。某宝跟自己旗下的支付宝绑定。
而某东跟微信或自己的支付方式绑定。
6. 收货和验货：收到货后检验货物，如果有问题要进行下一步退换货的流程。
个人理解：货品的质量也是关键，否则买家退换货也是很高昂的代价。
区别：两者没什么区别。
7. 退换货：与店家联系，达成一致后，在订单页面选择申请售后进一步完成退换货操作。
个人理解：售后也是非常重要的吸引买家在网站购物的环节。
区别：两者没什么区别。
二. 其它思考
通过分析购物流程，可以对以下几类人有帮助：
1. 有兴趣架设网站的人：可以从这些购物流程着手，每一步的环节都处理好，就能建立一个自己的购物网站。如果只卖单一的产品，要提前利用数据分析，分析哪类产品好卖，收益相对较高，目前市场是否已经饱和（竞争是否激烈），市场前景如何等。
2. 像某宝或某东这样的网站：可以通过数据分析帮助自己获得用户的购买偏好，实现页面定制，为用户推荐他感兴趣的物品，从而提高成交额。还可以通过市场调查，将用户最喜欢的品牌引入平台，增加收益。也可利用数据分析，看哪里产品最受欢迎，提高用户粘度。
3. 个人卖家：个人卖家尤其是小卖家，刚刚起步时非常困难。也可以利用数据分析，分析自己所卖的产品，前景如何，是否有竞争力等。在具体操作时，要研究如何让自己的产品在搜索时的排名靠前，获得更多的曝光。
4. 个人买家：熟悉购物流程，以免入“坑”。比如：提前搞清楚是否可退换货，以免之后产生纠纷。
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