让用户体验更好 D9

1月9日，2019胡润新金融百强榜在深圳发布，微众银行再度入围“胡润新金融50强”榜单,微粒贷产品获胡润新金融最佳用户体验平台奖。“微粒贷”是微众银行于2015年5月推出的互联网循环贷款产品，目前只要有网的地方，就能24小时全天候操作，手续便捷高效。以贷款为例，其授信审批时间仅需 2.4 秒，资金到账时间则只有 40 秒。对于要解燃眉之急的人说，这是何等的迅速和便捷！

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用户体验，是指人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。通俗讲，就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。因此，用户体验是主观的，并且注重实际应用时产生的效果。

说起用户体验，自然会想到小米。如今，小米的产品已扩展到民生的各个领域，单淘宝旗舰店，就涵盖了小米10多个品类300多个商品。除了吃的，只要与生活相关的基本上都有了。小米通过公司与客户的直接对接，分享设计，研发出更受市场欢迎的产品。所以，每次新产品还没上市，就已经订单量无数。

记得雷军在2016年的年会上讲过，“要全身心地把产品做好，做出真正的口碑，我觉得这是问题的核心，也是互联网思维的核心。”用户喜欢才最重要，把东西做好最重要。

为了让用户体验更好，各行各业都推出了订制化服务。戴尔，早在十多年前就有定制服务，用户根据不同的需求选择不同的配置的电脑。海尔针对高端客户推出个性化服务，净水机有免费试用，宾馆酒店有试睡员……这一切的一切都是为了加强用户体验。

体验经济早已来到身边，各行各业摩拳擦掌，跃跃欲试。当客户的实际体验超出了它的期望值时，就有可能意外的收获。本来他期待的是百分百，可实际却体验到百分之一百二十或者一百五十，口碑就一传十、十传百，订单、销售就雪花般飞来。春节，舌尖上的中国Ⅲ中“章丘铁锅”一播出，就火了，当地根本来不及生产。关键还是用户体验。

产品好不好，用户说了算。在链接、跨界、融合的时代，企业要让用户的体验更好，就要一切以市场为导向，以用户需求为中心，想用户所想，急用户所急，真正将产品（服务）做到快速、极致、惊喜，才会有更多的用户买单。