工作中你是否有遇到这样的问题：当别人给你反馈一个问题的时候，
W组是一个纪律非常好的组，同事们都特别认真，兢兢业业，但是小组的订单及时率一直不太好。每一次听组长反馈都是订单太多，也每办法，已经加班，已经尽力了。一直很困惑一个最认真的小组，及时率是最低的，错误率也不低，但看每个小组成员，都很勤奋，对工作负责.....原因究竟在哪里？
后来进入小组和他们一起测试和审核订单，才慢慢挖掘出了连同事自己都认为没办法解决的真正问题：瓶颈工作由Y同事负责，对于H部门转过来的订单，在测试前的审核包括样品的确认，部位的测试，以及测试项目的确定等等会占据测试时间的一半，但其实这些不确定性背后确定的是，相同产品的合同评审出来的项目是一样的，但是测试人员主要靠印象，凭经验来处理。虽然做得多了，会变得更熟练，但是多而复杂的测试项目总是很容易漏测或多测，甚至测试之后，描述错误。通过沟通，让负责的同事也参与尽力讨论，要解决的是把这些步骤和事项流程化和固定下来，减少测试中的不确定性。
之前同事反馈的问题一直都是样品多而复杂，及时率是无法提高，因为就需要那么长时间，当你没有去做过，没有去感受过整个过程，是无法做出准确判断的。
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